10 Rasgos de las operaciones de clase mundial
Lo que hace que una empresa clase mundial, o el mejor en lo que hace? las operaciones de una empresa son un elemento fundamental en la experiencia de lo que los clientes. Los consumidores pueden decir por qué les gusta un determinado producto o servicio - y por qué no lo hacen. Operaciones gastan dinero de la compañía, la interfaz con los clientes, y hacen posible el logro de los objetivos de negocio.
Entonces, ¿qué hace que las operaciones detrás de una clase mundial producto o servicio? Tenga en cuenta estas características comunes de las empresas que son generalmente considerados como de clase mundial.
Conócete a ti mismo
Las empresas de éxito tienen un profundo conocimiento de lo que hacen bien y lo que no lo hacen así. Ellos saben sus competencias y de explotación de los mismos para salir adelante de sus competidores. Esta auto-evaluación objetiva es particularmente crítico para las operaciones. También se dan cuenta de lo que no saben y externalizar esos artículos.
Video: Caracteristicas de los Procesos de Clase Mundial; Proceso de Mejora Continua
Las empresas que tienen procesos y procedimientos bien documentados en el lugar para medir el rendimiento y controlar sus procesos son un gran paso por delante de los competidores que no lo hacen. Hemos de tener en cuenta que el conocimiento de los propios procesos no significa que dichos procesos se flawless- sólo significa que la compañía tiene conocimiento de la situación actual. Ya sabes donde las manchas son, y que está potencialmente trabajar para mejorarlos.
Poseer un profundo conocimiento del cliente
Las empresas que plena y real se dan cuenta de que sus clientes son el alma de la empresa saben que deben proporcionar los productos y servicios que los clientes quieren, cuando ellos quieran, y en un precio que están dispuestos a pagar. Las empresas de éxito saben que sus clientes son y lo que los clientes esperan de su producto o servicio. Su objetivo esfuerzos a mejorar la experiencia del cliente y son recompensados con clientes fieles.
Centrarse intensamente en la calidad
Cuando las empresas saben que la calidad es lo que dicen sus clientes que es y dedicar sus esfuerzos para asegurar que los productos y servicios cumplen con los requisitos del cliente, a continuación, los clientes están contentos.
empresas de clase mundial se dan cuenta de que los clientes decepcionados son más abiertamente su descontento de los clientes satisfechos son acerca de su satisfacción. Una mala experiencia con un producto puede hacer que una empresa de perder un cliente para siempre, y una mala reputación es difícil de reparar. Si usted necesita la prueba, sólo echar un vistazo en las revisiones de productos al cliente en cualquier sitio web.
La calidad se construye en el proceso de los productos bien construidos y servicios considerados cuidadosamente. La calidad se teje en las operaciones de clase mundial. Esfuerzo invertido en la mejora de la calidad es recompensado con un aumento de la satisfacción del cliente.
Adaptarse a los cambios
Lo único cierto en los negocios es el cambio. Todo cambia, y las operaciones de clase mundial están preparados para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial. Las empresas se enfrentan a los cambios tecnológicos que hacen que los productos actuales obsolete- nuevos competidores entran en el marketplace- y cambiantes necesidades de los clientes requieren cambios en especificaciones de productos, tiempo y otros elementos de la salida. empresas de clase mundial son lo suficientemente ágiles para ajustar sus procesos para adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.
Obtener mejor todo el tiempo
Algunas empresas saben que siempre tienen margen de mejora, y que continuamente se esfuerzan por mejorar. Estas empresas de la competencia de referencia y otros negocios fuera de su industria para encontrar mejores maneras de hacer las cosas, y que utilizan algún tipo de ciclo planificar-hacer-verificar-actuar (encontrar más detalles sobre las herramientas de mejora de procesos en la Parte III). Estos buenos hábitos de gestión de operaciones permiten a las empresas para identificar problemas de forma rápida e implementar mejoras.
apreciar empleados
Cuando una empresa es verdaderamente dedicado a las personas que crean y entregan sus productos y servicios - y demuestra su reconocimiento - que es recompensado con una fuerza de trabajo dedicada al éxito de la empresa. Una fuerza de trabajo altamente motivado que está adecuadamente compensada tiende a producir los mejores productos de calidad y ofrecer el mejor servicio a los clientes.
la fuerza laboral actual parece saber que la compensación no es estrictamente el tamaño de un pueblo paycheck- también se preocupan por la forma en que son tratados en el trabajo. Formación, recursos adecuados, oportunidades de ascenso, y el reconocimiento por un trabajo bien hecho son aspectos importantes de ser apreciado como empleados.
Prestar constante atención a las ofertas de productos
La elección de los tipos de productos y servicios a ofrecer en el mercado es una decisión crítica para la mayoría de las empresas. Al darse cuenta de que los clientes no son iguales, las empresas suelen ofrecer una cartera de productos. Usted ha encontrado probablemente esto. Las empresas individuales ofrecen una gama de productos - desde reproductores de DVD a los refrigeradores - para atraer a diferentes tipos de consumidores. Las empresas exitosas se dan cuenta de que la tienda de diferentes segmentos de mercado y compran de acuerdo a las diferentes necesidades.
Usar las medidas relevantes del proceso
Empresas que conocen la importancia de medir el rendimiento del proceso y puede identificar las pocas de las principales variables que impulsan su éxito evitar la parálisis de análisis que alguna experiencia firmas cuando recogen demasiados datos innecesarios. Centrarse sólo en las métricas que impulsan la satisfacción del cliente y reducir los costos permite a las empresas ofrecer productos que los clientes desean a un precio que generan ganancias.
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Equilibrar el respeto y las expectativas de la cadena de suministro
Asegurarse de que los proveedores están bien entrenados y participan en procesos de la empresa, incluso durante el desarrollo del proceso, demuestra el aprecio de una empresa de su cadena de suministro. Las relaciones a largo plazo con los proveedores claves son esenciales para asegurar que los suministradores se invierten en el éxito de la empresa. Y ayuda si la empresa comparte su éxito con las empresas de la cadena de suministro, ya que esto crea una situación ganar-ganar para todos los involucrados.
A cambio, las operaciones deben esperar que los proveedores tendrán mejor interés de la compañía en el corazón y hacer sus mejores esfuerzos para proporcionar la calidad, el precio, la entrega y la capacidad de respuesta de la empresa necesita para tener éxito.
Evitar la complejidad innecesaria
La complejidad innecesaria en las operaciones genera confusión y añade más lugares donde las cosas pueden salir mal. Aumenta la dificultad de la gestión de procesos, incluso en las mejores circunstancias. Las interrupciones en la forma de trabajadores ausentes, máquinas rotas, falta de materia prima, los retrasos de tiempo, y más ocurren todo el tiempo en las operaciones.
La adaptabilidad y la planificación de contingencia son características de las operaciones de las mejores en su clase. Diseño de procesos robustos que pueden manejar bien las interrupciones y la planificación para contingencias como las piezas de repuesto adecuadas o una lista de guardia de los trabajadores, pueden ayudar a mitigar las interrupciones.