La planificación estratégica: líder con intimidad con el cliente
la creación de valor de forma estratégica por saber muy bien a sus clientes se concentra en un segmento de mercado estrecho por un profundo conocimiento de sus clientes y sus percepciones del valor del producto o servicio que ofrece.
Una empresa de la aplicación de la estrategia de relación con el cliente compite en alcance, proporcionando un valor superior mediante la adaptación de sus productos o servicios a coincidir exactamente con las necesidades de los clientes objetivo. Sirve a clientes que están dispuestos a pagar una prima para obtener exactamente lo que quieren y está especializado en el cliente única satisfacción de las necesidades a través de un profundo conocimiento de los clientes.
Una propuesta de valor intimidad con el cliente suena algo como esto: “Ofrecemos la mejor solución total a nuestros clientes porque hacemos una práctica de saber exactamente lo que necesitan.” Trata de la moda de sus objetivos en torno a los siguientes ejemplos:
Para asegurar que nuestros clientes se sientan como los entendemos mediante la participación continua en estudios de mercado y responder a ella
Para proporcionar productos y servicios personalizados para satisfacer sus necesidades
Hacer hincapié en el servicio al cliente excepcional
Para instalar y utilizar con eficacia un sistema de gestión de relaciones con los clientes
Para ofrecer y vender una solución completa (venta y múltiples paquetes de productos y servicios)
Desarrollar una cultura centrada en el cliente para alcanzar estas marcas. Estos procedimientos incluyen ofrecer tantos productos y servicios que sus clientes están buscando para que proporcione - lo que significa que a resolver por completo el problema o la necesidad de que sus clientes tienen. Consulte la figura para una visión general de esta estrategia en comparación con las dos estrategias anteriores.
Una empresa de desarrollo de software rápida desarrolla herramientas de colaboración en línea. Con base en la retroalimentación del cliente, la compañía desarrolla herramientas adicionales y aplicaciones en línea específicamente para satisfacer las necesidades de su creciente base de clientes. De hecho, esta empresa es tan centrado en sus clientes que proporciona un foro en línea libre y formación a los clientes a desarrollar sus propias herramientas de colaboración, mediante su plataforma.
Más ejemplos de empresas que proporcionan soluciones completas para sus clientes a través de intimidad con el cliente incluyen Nordstrom, Goldman Sachs y Cabela.