La planificación estratégica: entender a sus clientes

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Durante el desarrollo de su plan estratégico es un buen tiempo para investigar más sobre por qué los clientes compran productos de su empresa o utilizar sus servicios. En última instancia, el valor que se proporciona es sólo tan bueno como los beneficios que recibe el cliente. Su estrategia sobresale o no de que la percepción o la falta de ella.

Si preguntas a las empresas lo que venden y luego dar la vuelta y la encuesta a sus clientes a pedir lo que compran, lo más probable es escuchar dos respuestas diferentes. En general, los clientes le dan una respuesta diferente o lo expresan de una manera diferente a la empresa. consultar rápidamente un puñado de sus clientes para ver si esta tendencia se mantiene cierto para su organización. Aquí hay algunas preguntas que, elaborados a su empresa en concreto:

• Que compra nuestros productos o servicios?

• ¿Qué compran?

• ¿Por qué compran?

• ¿Cuándo compran?

• ¿Cómo compran?

Tome Netflix, un servicio de alquiler de DVD, por ejemplo. Los empleados pueden decir que Netflix vende un servicio que permite a los clientes a la salida y retorno alquiler de DVD por correo o por streaming de DVD en línea. Por el contrario, los clientes pueden decir que están comprando conveniencia.

Con el fin de ver su negocio a través de los ojos de sus clientes más valiosos, usted tiene que entender lo que sus clientes piensan que están realmente la compra de usted. Tienes que pensar como sus clientes. Las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar en la información y la retroalimentación a su alrededor. Parte de esa información es fácil de conseguir y algunos toma un poco más de trabajo.