La planificación estratégica: obtener retroalimentación sin utilizar encuestas
Video: La planificación estratégica
Gastar un montón de dinero y meses recogiendo comentarios de los clientes puede ser demasiado abrumador y un costo prohibitivo para muchas empresas el desarrollo de un plan estratégico. Pero aún así, obtener retroalimentación es crucial para el éxito continuo y la sostenibilidad de su empresa. Se puede recuperar fácilmente la información durante el curso normal de su día de trabajo.
He aquí una lista de las áreas que se pueden obtener fácilmente retroalimentación de sus clientes sin necesidad de utilizar una encuesta independiente:
En el punto de venta: No hay tiempo es como el actual. Pedir información en el momento de la transacción se lleva a cabo. Esta operación puede ser cara a cara, por teléfono, oa través de chat en vivo. Los clientes pueden no ser tan honesto en este momento, pero si usted hace una pregunta que no está directamente relacionado con el empleado, es muy probable que obtener mejores respuestas.
Los formularios de pedido y facturas: Incluir un cuadro de comentarios en sus formas y un sobre de respuesta para sus clientes enviar de vuelta la información.
En línea: Añadir un Díganos lo que piensa enlace (preferiblemente en el encabezado o pie de página) en cada página de su sitio web.
Representantes de ventas: Configurar una manera fácil para que sus representantes para alimentar la información de nuevo en su organización, como por ejemplo a través de un foro de discusión interna o intranet que los representantes de acceso.
boletines: Si envía un boletín de noticias, incluir una o dos preguntas. Los boletines pueden ser una gran herramienta para encontrar información al cliente a tiempo. En lugar de hacer preguntas de servicio, considere preguntar acerca de la industria o negocio el clima de su cliente. Asegúrese de preguntar a una sola pregunta - dos a lo sumo.
Teléfono: Asegúrese de que su correo de voz le dice a los clientes cómo darle retroalimentación.
Tarjetas de comentarios: Incluir tarjetas de comentarios publicados en sus envíos.
las llamadas de soporte: Sus representantes de servicio al cliente y técnicas oyen toneladas de información de sus clientes. Establecer un sistema general para recoger las votaciones estos empleados escuchan todos los días.
Considere Lexus, el fabricante de coches de lujo: Gestión requiere que todos los empleados, desde la parte superior a la parte inferior, entrevista de diez clientes cada mes. Al hacerlo, la compañía crea una cultura que pone periódicamente información al cliente en las manos de todos los empleados.