Dominar el arte del servicio al cliente
El servicio al cliente no es sólo el trabajo de su departamento de servicio al cliente y los Representantes es el trabajo de todos los empleados de su empresa. Y el servicio se inicia en los niveles más altos de una empresa.
Video: El Arte del Servicio al Cliente Clinica de Merida
Los cuatro elementos clave de un buen servicio al cliente son
- Un alto nivel de confianza en su empresa y en las personas que se ocupan de los clientes
- empleados bien informados que entienden lo que los clientes están hablando
- La compañía y sus empleados no perder el tiempo a los clientes
- Los empleados son amables que hacer un esfuerzo adicional para los clientes
Video: DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE.wmv
La pregunta es: “¿Cómo puede mi empresa llegar a un alto nivel de servicio al cliente, donde los elementos clave se convierten en una segunda naturaleza para mis empleados?” Aquí hay cinco pasos que debe seguir para lograr un gran servicio al cliente:
- Asegúrese de que todos en su empresa entiende y mide la experiencia del cliente. Los empleados deben saber cómo sus puestos de trabajo afectan al cliente, y deben obsesionarse con proporcionar satisfacción al cliente.
- Educar a su gente sobre cómo deben actuar y tratar a los clientes. Deben darse cuenta de la importancia de un buen servicio al cliente y lo que puede esperar de ellos.
- Comunicar ejemplos de buen servicio al cliente a sus empleados.
- Asegúrese de que los empleados potenciales y nuevos tienen el tipo de mentalidad de servicio al cliente que desea.
- Hacer frente a los empleados que no pueden o no quieren prestar el servicio al cliente que necesita. Puede moverlos a otras áreas de negocio o dejarlos ir, pero hay que tomar medidas rápidamente.
Video: Curso de capacitación "El Arte del Servicio al Cliente"
No se ocupan de los empleados que no tienen una mentalidad de servicio al cliente puede ser mortal para su empresa. manzanas podridas pueden echar a perder sus esfuerzos para ofrecer unos niveles satisfactorios de servicio a sus clientes.
El cliente es un consumidor moderno bastante lista. Él o ella escucha lo que dicen y prometen y luego vigila de cerca para ver si entrega. Usted probablemente ha tenido algunas experiencias como un cliente en el que a pie de una empresa no coincidía con su charla, y es probable que tomó su negocio a otra parte. En su negocio, usted tiene que encontrar continuamente ya sea que la entrega de las cosas que prometen a sus clientes. Es natural querer prometer a sus clientes en el mundo, pero no puede hacerlo a menos que sepa que puede ofrecer el mundo.
Video: Introducción al curso: El arte del servicio y atención al Cliente
Por lo tanto, ¿cómo se puede saber cómo lo está haciendo en el departamento de promesas de entrega?
- Pedir a sus clientes para la retroalimentación.
- Mantenerse en estrecho contacto con sus empleados y obtener sus comentarios, también. Pregúnteles cómo se están haciendo y solicitar ideas sobre cómo podría ayudarles a hacer mejor.