El alto precio de la mala experiencia del cliente

Si no puede convencer a su director financiero (CFO) y otros altos dirigentes del valor de la gran experiencia del cliente, a continuación, las tácticas de miedo puede ser su única opción. En otras palabras, usted tiene que mostrar cómo la experiencia del cliente pobres pueden alterar los resultados - y ayudar a la de sus competidores. He aquí algunas estadísticas útiles:

• Los estudios sugieren que no entregar al cliente una experiencia de alta calidad puede resultar en una erosión de la base de clientes de su empresa en hasta un 50 por ciento durante un período de cinco años.

• Después de soportar una experiencia de usuario pobre, el 88 por ciento de los consumidores hacer negocios con un competidor.

• La mala experiencia del cliente ha causado 78 por ciento de los consumidores para rescatar en una transacción.

• Dada la oportunidad, el 60 por ciento de los estadounidenses sería intentar una nueva marca para una mejor experiencia de servicio.

• Los clientes insatisfechos son respondona. Testigo: Un 13 por ciento de los clientes insatisfechos dirá más de 20 personas de su mala experiencia, mientras que el 61 por ciento dice entre 5 y 7.