Armar su equipo de la intención del cliente
Video: La Venganza del Cliente
Su objetivo es identificar exactamente lo que usted quiere que sus clientes se sientan y la experiencia en todos los puntos de interacción con su organización. Esta es su experiencia del cliente intención. Luego hay que anotarla. Esto se convierte en su cliente experiencia declaración de intención.
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Su experiencia del cliente declaración de intención debe resonar con todas las diferentes partes de su negocio. Esto significa que quiere personas muy bien desde todos los rincones de su organización para participar en el desarrollo de la declaración de intención. Las personas en este grupo diverso deben tener una comprensión clara de cómo los clientes interactúan con su parte en particular de la empresa, así como la forma en que los clientes interactúan con otras partes de la organización.
Al escoger su equipo, tenga en cuenta estos puntos:
Representación: Asegúrese de que todos los grupos (departamento o área funcional) que interactúa con el cliente dentro de su organización está representada en la experiencia del cliente equipo de declaración de intención.
En particular, invitar a alguien de equipo de división de marketing o marca de su empresa (si su organización tiene uno) para participar.
Asertividad: Seleccione los empleados que tienen una opinión fuerte, pero también son de colaboración en la naturaleza para participar en el equipo. Esto no es un trabajo para tímidos, violetas reduciendo. Es necesario voces fuertes e informadas en la mesa!
Influencia: Si es posible, incluir algunos individuos influyentes en su equipo para ayudar en los esfuerzos para persuadir a la organización a adoptar la propuesta de la experiencia del cliente declaración de intención cuando llegue el momento.
Experiencia: Asegúrese de incluir veteranos que tienen una historia importante en su organización. Al mismo tiempo, no hay que ignorar los trabajadores más jóvenes, con menos experiencia. Incluya a sus líderes de próxima generación. Estos empleados tienen un interés personal y profesional en la forma en que el negocio va a operar en los próximos cinco a diez años. Si eres lo suficientemente clarividente saber quién es su director general será en los próximos años, a conseguir en el equipo.
Después de haber señalado que debe desarrollar la declaración de intención, montar el grupo para una reunión de un día. Su misión? Para responder a la pregunta: “¿Qué queremos que nuestros clientes se sientan y experiencia cuando están interactuando con nosotros”
El grupo puede - y debe - usar más de tres palabras para responder a la pregunta. La idea aquí es para llegar a uno o dos párrafos que servirá de la experiencia del cliente declaración de intención. Desea que este grupo de lucha por las palabras, analizar su significado exacto, y luchar a través de los matices hasta que desarrollan una declaración que sea adecuado para su organización.
Para más información sobre los detalles de esta afirmación, leyendo!