¿Qué es la cartografía viaje?
Mapeo de viaje de su cliente le puede proporcionar una comprensión más clara de su experiencia con su organización. En esencia, se produce una representación visual o “historia” de la interacción del cliente con su empresa. mapeo del trayecto proporciona los siguientes beneficios:
Video: América y los viajes ultramarinos. Canal Encuentro
Le permite identificar si (y dónde) es posible que los clientes confusos.
Video: Cartografia y calendarios. Canal Encuentro
Proporciona una comprensión de la información que se está transmitiendo a los clientes en sus diferentes puntos de interacción.
Que descubre los puntos de tensión y fracaso en la trayectoria típica del cliente.
Se pone de manifiesto que la información del cliente está en silos por sus sistemas de información heredados.
Expone los puntos de contacto cuyas interno y gestión de propiedad no están claros.
Que le permite dirigir los recursos limitados para el efecto máximo, evitando la duplicación y, posiblemente, incluso reduciendo la cantidad de tiempo dedicado a la interacción con los clientes.
Le ayuda a crear la base sobre la que ofrecer una experiencia integrada y sin fisuras a través de todas las diferentes áreas funcionales de la organización.
Se puede llevar a las personas dentro de las diferentes áreas funcionales para comunicarse efectivamente con ellos sobre lo que están entregando al cliente.
Recuerde, sin embargo, que la cartografía de viaje de su cliente no es un fin en sí mismo. Es el punto de partida para la realización de su experiencia del cliente intención.