Utilizar los métodos adecuados para sus análisis de clientes
La recogida de los datos erróneos de lo que quiere lograr con su proyecto de análisis de clientes le hace ningún bien. Aquí están diez métodos que puede utilizar para fines específicos:
Voz de estudio del cliente: Esto le da una forma de obtener los datos demográficos básicos de las personas que compran, hacer compras repetidas, y recomendar su empresa y productos a sus amigos.
Segmentación de clientes: La segmentación de clientes, datos demográficos, comportamientos, y la rentabilidad que da mejores ideas sobre cómo servir mejor demografía de los clientes actuales. También le permite descubrir las necesidades no satisfechas y ofrecer mejores productos y servicios en el futuro.
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Personaje del desarrollo: Un personaje encarna las características clave de un segmento de clientes, poniendo de relieve los datos demográficos sobresalientes, objetivos y principales tareas de los equipos de desarrollo. Personas representan clientes ficticios pero deben basarse en datos reales obtenidos de los análisis de segmentación de clientes, la investigación etnográfica, encuestas y entrevistas.
mapeo de recorrido: Un mapa de viaje de los clientes ayuda a identificar las áreas problemáticas encuentran los clientes, mientras que la contratación de un producto o servicio y puede localizar oportunidades de mejora. También puede ayudar a unificar esfuerzos a menudo dispares y que compiten dentro de la misma organización, proporcionando diferentes departamentos con un documento único que se asigna toda la experiencia del cliente con un producto, servicio o empresa.
análisis de arriba tarea: Un análisis de la tarea superior ayuda a separar las pocas tareas críticas de los muchos triviales por tener clientes escogen sus tareas más esenciales. La orientación de sus esfuerzos en las tareas importantes y ofrecer una experiencia sólida en la que ha significa el mayor impacto a los clientes y clientes más satisfechos que están más dispuestos a repetir la compra, a cambio, y recomendar a los amigos.
Usabilidad estudio: A encontrar lo que encuentran difíciles acerca de su producto o sitio web clientes. Observando cómo a pocos clientes utilizan el producto puede dejar al descubierto la mayor parte de los problemas comunes con una interfaz.
estudio Facilidad de localización: Un estudio encontrabilidad es un estudio de usabilidad especializada que se centra en la taxonomía (etiquetas y jerarquía) e ignora las distracciones tales como el diseño, el diseño y capacidades de búsqueda.
Análisis conjunto: UN análisis conjunto produce una visión precisa de valoraciones de los clientes mediante el aislamiento de las funciones que tienen el mayor impacto en la preferencia. Se utiliza normalmente en las etapas de desarrollo de productos para entender las funciones que desea construir o cómo el cambio de precio o de opciones afectan el comportamiento futuro de los clientes.
análisis de conductor Clave: Una de las claves de análisis de conductor identifica las funciones que más contribuyen a la satisfacción del cliente, lealtad del cliente, o cualquier otra variable clave de interés. Tienen los clientes califican su satisfacción con las características más importantes o áreas funcionales de una experiencia.
Análisis de las deficiencias: En un análisis de brecha, la tasa de clientes o clasificar las características y aspectos de un producto o servicio más importantes. Entonces, la tasa de clientes o rango grado de satisfacción con cada una de las características. Para cada función, se encuentra la “brecha” restando la media de puntuación de satisfacción de la calificación promedio de importancia.