Consejos para el éxito de la segmentación de clientes
La segmentación de clientes es más que un proceso simple. Se requiere una combinación de hechos y la intuición para ponerse en los zapatos de sus clientes. Siga estas pautas para el éxito:
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Comenzar con el objetivo final en mente.
Definir lo que va a hacer con los datos de segmentación antes de comenzar. Si su objetivo segmentación es aumentar las ventas de una de las características opcionales de su producto, se deberán recoger datos acerca de quien compra la característica, que nivel de ingresos al que pertenecen, y cuáles son sus motivaciones solución de bajo costo (o una alta calidad premium opción).
Se de mente abierta.
Patrones emergen de análisis de datos. Está bien tener ideas preconcebidas acerca de qué esperar, pero no deje que dictan cómo se mire para los patrones. Deje que los datos de los que hablen.
Uno de los objetivos de la segmentación es aprender cosas nuevas y posiblemente inesperadas sobre cómo sus clientes son similares. Por ejemplo, cuando mi compañía quería entender las características más importantes para los clientes en una aplicación web de la salud, los actores sintieron que ya sabían lo que eran esas características.
Sin embargo, los resultados del estudio de un conjunto representativo de clientes mostraron las tres principales características eran diferentes de lo que los actores estaban seguros de que sabían.
Utilizar los datos existentes.
Video: Consejos de Marketing - Claves de Segmentación del Mercado
Los datos que necesita ya puedan existir. No hay necesidad de encargar una encuesta caros si los datos ya se recoge, por ejemplo, por ejemplo, durante el proceso de una venta o durante una llamada al servicio al cliente. Lo que es más, usted no quiere sobrecargar a sus clientes con preguntas sobre sus datos si ya los tiene.
El uso de múltiples fuentes de datos.
Trate de no depender de una sola fuente de datos. Mira las listas existentes de los clientes, las encuestas y los informes de terceros.
Por ejemplo, en una encuesta de segmentación de clientes de mi empresa llevó a cabo por una compañía de software, nos fijamos en las tasas de respuesta por líneas de productos y los compararon con las ventas reales por línea de producto. Nos aseguramos de que la composición de los clientes responder a las preguntas acerca de su uso del producto se correspondería con el desglose real por producto.
Ejecución de encuestas más pequeñas con preguntas abiertas y llevar a cabo algunas entrevistas puede proporcionar un montón de información sobre qué preguntas hacer. encuestas a los clientes suelen ser fáciles de implementar. Algunas compañías ofrecen beneficios tales como dibujos o un descuento en una compra futura, como recompensa por participar en una encuesta.
Cuando sea posible, utilizar más de una fuente y un plan de datos de referencias cruzadas.
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