Ayudar a sus vendedores adaptarse a Social CRM

Video: Social CRM Explained

En la aplicación de CRM sociales, su empresa necesita para ayudar a los vendedores adaptarse al estilo de los medios de comunicación social de la participación del cliente. Esto requiere vendedores para gestionar el cambio significativo. Sin embargo, los vendedores pueden hacer la transición a CRM sociales más suavemente mediante la adopción de los siguientes atributos:

Video: Demo - Social CRM: Making Sense of the Noise

Colaboración en la forma en que se acercan al proceso de venta: Los vendedores deben colaborar tanto dentro de la empresa y con los clientes. Con CRM sociales, datos sobre los clientes no sólo se está enclavado dentro del equipo de ventas, por lo que los departamentos necesitan compartir información y trabajar juntos más.
Del mismo modo, las ventas no es el propietario de los datos clave acerca de un producto más. Los clientes están encontrando los datos por sí mismos y mirando a las ventas para el apoyo en la resolución de cuestiones o temas específicos. En otras palabras, los clientes están buscando una mayor colaboración, también.
Abrir a formar relaciones estrechas con los clientes: Social CRM amplía el acceso de los representantes de ventas al cliente. Para obtener el máximo valor de este tipo de acceso, las ventas escucha lo que los clientes están diciendo y sociales que los clientes son. A través de la escucha, las ventas pueden formar relaciones con los clientes existentes y llegar a nuevos clientes potenciales, también.
Transparentes acerca de lo que saben y cómo eso afecta el cliente: Mientras que las ventas se utiliza para tener acceso exclusivo a la información del producto, hoy en día, los clientes a menudo pueden encontrar datos detallados acerca de un producto en línea a través de sus redes sociales, blogs y sitios de revisión. Cuando una empresa ofrece a los clientes de datos por adelantado, la compañía se basa la confianza con los clientes que pueden ayudar a la compañía a cerrar la venta.
Auténtico en su motivación y relaciones con el cliente: En un modelo de CRM sociales, los clientes están buscando un vendedor para ser un asesor de confianza. Es importante que los vendedores se conectan autenticidad a cerrar la venta.

Los vendedores tienen que poner a los clientes en el centro de su mundo y trabajar hacia afuera desde allí. Si ellos están acostumbrados a las técnicas de venta de la vieja escuela, que puede ser una tarea difícil.