El papel de los medios de comunicación social en el social crm

Video: Los Medios de Comunicacion en Panama: Periodista Daniel De Gracia M

Clientes y medios de comunicación social, ahora más que nunca, influyen CRM social y la forma en que las empresas hacen negocios. Los clientes no se ejecutan su negocio, pero ellos no determinan el modo en que los involucra. Escuchar las sugerencias y los indicadores de los clientes para los métodos de comunicación preferidos a través de herramientas de monitoreo social como las alertas de Google y TweetDeck simplemente es un buen negocio.

Social CRM requiere que se aprende una nueva forma de gestión de relaciones con los clientes - la escucha y el ajuste de sus mensajes comerciales para maximizar las oportunidades rentables. Todavía se puede ejecutar como hasta ahora, pero no se pierda la oportunidad de escuchar lo que sus clientes están diciendo acerca y para que a través de sus redes sociales.

Los clientes desean participar en un nivel social con las marcas, de manera similar a cómo se comunican con amigos y familiares. Por ejemplo, los usuarios de Facebook pueden etiquetar las fotos, comentar las publicaciones y fotos, y hacer recomendaciones para conectar con una empresa, producto o marca. Eso es una buena cosa - al menos es mejor que enviar su empresa darse de baja o hacer-no-contacto mensajes.

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Con los medios sociales, las empresas pueden tener más canales donde pueden llegar a los clientes de una manera menos en su cara. Las empresas sólo tienen que ponerse al día con el ajuste y la personalización de sus mensajes a diferentes audiencias en diferentes canales, incluyendo Twitter, Facebook, Pinterest, Foursquare, y así sucesivamente. La gestión de los canales sociales es la idea fundamental detrás de CRM social.