Top 5 desafíos de social crm
Uno de los mayores retos en el CRM social es la velocidad a la que las nuevas tecnologías, canales de comunicación, y los clientes a adaptarse el uno al otro. Social CRM es un cambio importante en la forma en que las empresas perciben e interactúan con los clientes. vigilancia de la tecnología no siempre puede mantenerse al día con los cambios y adiciones a las plataformas de medios sociales, y no siempre se puede predecir adopción de los clientes y los patrones de uso de los nuevos canales de medios sociales.
La integración de CRM sociales en su organización requiere flexibilidad, las empresas y los clientes ajustarse y adaptarse al proceso de CRM social. A continuación, podrás ver algunos de los desafíos más comunes que puede enfrentar. Hay estrategias para la preparación y superación de estos retos.
Aquí están las cinco desafíos de CRM Social:
Creación de un cambio en toda la empresa a centrarse en el cliente. Si su organización no se utiliza para centrarse en los clientes, ajustándose a CRM social puede llevar algún tiempo. Esto es especialmente cierto para las empresas más grandes.
Aceptando que cosechar los beneficios de CRM social requiere paciencia. Es fácil emocionarse nuevos procesos para ayudar a crecer su negocio. Tenga en cuenta que al igual que con la mayoría de las cosas, el CRM social no es una solución rápida. Se necesita tiempo para recopilar datos, capacitar a los empleados y clientes de la ayuda a adaptarse a una nueva forma de interactuar con su organización. Tenga fe en que usted verá los beneficios de CRM social, pronto.
Moviéndose a través de la sobrecarga de información que se genera en los medios sociales. Social CRM proporciona más datos que la mayoría de las organizaciones que puede desear o necesitar, y que no es necesariamente una buena cosa. El conocimiento es poder, pero sólo si se puede acceder fácilmente a ella y saber qué hacer con ella. La determinación de lo que es lo suficientemente valioso para agregar a un sistema de CRM social y lo que puede pasar por alto presenta un desafío.
Video: Лучший сервис соцсетей Social-CRM
clientes reunidos en los medios de comunicación que su empresa no posee. La mayoría de los ejecutivos tienen que ajustar su forma de pensar para adaptarse a la utilización de los canales de comunicación fuera de la propia línea de bienes raíces de su empresa. páginas web de empresas y números de teléfono gratuitos son más seguros, pero que no es necesariamente donde están sus clientes. Están utilizando Facebook, Twitter, y cualquiera que sea la próxima tecnología de los medios de comunicación social pueden ser. Para tener éxito, tiene que ir donde están los clientes.
Video: Social CRM Как установить плагин, как с ним работатьдетали
Ajuste de marca-hablar a conversaciones reales. Los clientes que no responden bien a la industria y de la empresa jerga. Muchas marcas tienen dificultades para hablar con los clientes en un lenguaje que los clientes a comprender, pero hablar de las empresas no volarán en Facebook. Un tono de conversación es la clave cuando se está comunicando a través de las redes sociales, donde los clientes también chatear con sus amigos.