Priorizar las actividades y recursos de social crm
Video: ПЛАГИН SOCIAL CRM функциональность -в соц.сетях VK, F. Скайп
Con el fin de construir un programa de CRM social sostenible y escalable, se debe dar prioridad a las actividades con recursos dedicados en mente. Hemos hablado mucho sobre la filosofía de CRM social, la empresa social, y el cliente social. Además, hemos reiterado que un acercamiento a esta nueva filosofía requiere paciencia para los resultados a largo plazo. Está la construcción de relaciones, no sólo sacar para las transacciones.
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La implementación de un sistema de CRM social, no tiene que abrumar a los recursos o presupuesto de su organización. Se requiere un poco de priorización con el fin de comenzar. Determinar el mejor lugar para pasar su tiempo y dinero al considerar lo que sus clientes le están mostrando. Las siguientes preguntas pueden ayudarle a empezar a priorizar las tareas asociadas con la implementación de su plan de Social CRM:
¿Cuáles son los cinco canales de medios sociales principales que llegan a su público? Es imposible participar activamente en todos los sitios de medios sociales, por lo que hacer un balance de donde la mayoría de sus clientes ya están. Esto probablemente incluirá sitios como Twitter y Facebook, pero puede encontrar otras redes de nicho también. No tenga miedo de unirse a ellos, podrían llegar a ser un mejor ajuste para su marca.
no cuando sus clientes interactúan con mayor regularidad durante todo el día? Se podría pensar que sus clientes comprobar las redes sociales a primera hora de la mañana, pero un paso atrás y conseguir dentro de sus cabezas por un momento. Están en el trabajo? Conducir a los niños a la escuela? Es posible que prefieran participar con su marca en horas. Experimenta con diferentes momentos para publicar contenido, y no se sienten limita a las horas de oficina tradicionales.
Dentro de su organización, que interactúa más con sus clientes? Si no es el mismo equipo responsable de CRM sociales, encontrar a estas personas. Háblales. Lo más probable es que van a tener un gran conocimiento del cliente. Conocer las preguntas más comunes que se les pide puede ayudar a preparar mejor el equipo social.
¿Dónde ha identificado la necesidad de ampliar sus estrategias de medios sociales? Mira lo que está haciendo la competencia, así como las marcas desea emular, y luego asegurarse de que usted tiene una necesidad real para asumir una nueva tarea o expandirse en un determinado sitio - no ir allí sólo porque es lo que hacen los demás.
Son los sitios de redes sociales de nicho que llegan a su cliente ideal? Más pequeños, los lugares elegidos pueden ser grandes, pero sólo si sus clientes están realmente en ellos. Tenga cuidado con los sitios que son demasiado nicho. A veces, Facebook realmente es el mejor lugar para estar basada en números absolutos por sí solos.
¿Cómo son sus clientes participando socialmente? Observe si están haciendo preguntas o quizás comentando un tipo particular de contenido con más frecuencia?
Por ejemplo, si se descubre que sus fotografías atraen más interacciones que otros tipos de contenido, dedicar personal que puede capturar fotos interesantes. Comenzará el análisis de su contenido actual de medios sociales para buscar patrones de respuesta y compromiso, y construir sobre lo que encuentre. Adaptarse a los deseos de sus clientes, proporcionando más del contenido con el que podrá compartir, y la eliminación de los mensajes que no provocan una respuesta.
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Después de considerar estas preguntas, una lluvia de ideas y pedir numerosas preguntas para determinar cómo se van a poner mejor sus recursos a utilizar en CRM social.