El futuro de la analítica de crm sociales
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Iniciativas de marketing y relaciones públicas tienen su propio conjunto de métricas. Por lo tanto, el futuro de la analítica de CRM social puede ser difícil de predecir. Lo que funciona para aquellos que puedan conducir a la participación del cliente no se puede aplicar con una manta sobre los medios sociales. Cada herramienta que se utiliza para alcanzar y atraer a los clientes requiere su propio conjunto de métricas.
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Para hacer análisis de medios sociales ofrecen las métricas que necesita, es necesario definir los estándares para la medición. Se puede construir un marco de análisis que se puede aplicar a diferentes plataformas de medios sociales. Lo que funciona para su industria puede no funcionar para otro. Aquí hay dos indicadores que se pueden utilizar a través de múltiples canales y para muchas industrias:
Compromiso: ¿A qué nivel a sus clientes interactuar con usted, su marca, sus empleados y su comunidad?
Boca a boca: ¿Está muy lejos del alcance de sus clientes y qué sentimientos están compartiendo con su red?
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La captura de una comprensión más profunda de nuestros clientes en nuestros sistemas de CRM sociales es oro. Con estándares predeterminados para la medición y la capacidad de los niveles de afinidad segmento, tiene más de conocimiento suficiente para ajustar las comunicaciones de su empresa para cumplir con los clientes sociales cuándo, dónde y cómo quieren.
Recuerde que el CRM social, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente mediante la creación de una cultura corporativa que fomenta la centralidad del cliente en todas las facetas. Esto tiene que ser verdad cuando se mira para las métricas y objetivos y analizar las interacciones del cliente.