Mejores prácticas para la atención al cliente sociales
El servicio al cliente es fundamental para la salud de una empresa. Las empresas que se dedican a la social atención al cliente llegar a los clientes en las plataformas sociales, excavar en busca de información sobre el cliente, e invertir en relaciones y valor para el cliente.
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Para mantener su CRM social y que resulta de servicio al cliente social sobre la pista, siga estos procedimientos recomendados como su negocio incorpora las redes sociales en su servicio al cliente:
Conocer sus objetivos de negocio antes de desarrollar sus tácticas de servicio al cliente sociales. Si su empresa se precipita sobre las plataformas sociales sin entender cuáles son sus objetivos, se puede perder tiempo y recursos.
Entender que no se puede relaciones con los clientes falsos. Una de las características de los medios sociales es la autenticidad. Un cliente puede decirle a todos en Facebook que su servicio al cliente es una broma o una joya. La gente sabe que la cosa real. Asegúrese de que ha habilitado sus representantes de servicio al cliente y otros miembros del personal para que realmente puedan responder a las necesidades de los clientes. auténtico servicio le ayuda a ganar y mantener la confianza de los clientes.
Su negocio debe vigilar constantemente la web, ya que debe estar alerta a problemas potenciales. Plan para el registro de entrada en sus plataformas sociales mucho más a menudo que una vez por semana. Si no se asigna uno o más empleados (dependiendo del tamaño de la empresa) para supervisar constantemente sus cuentas de redes sociales, eres un centavo sabio y libra tonto. Si eres el último en saber acerca de un terrible problema con su producto o servicio, que podría ser demasiado tarde para salvar la reputación de su empresa.
Para ofrecer a los clientes el contenido que necesitan, aprender dónde están sus clientes consumen información, leer opiniones y seguir las noticias. Esto sigue el viejo dicho, “de pescado donde están los peces.” No se puede esperar para cambiar los hábitos establecidos desde hace tiempo en línea de sus clientes. Si se comunican en Twitter, no se va a conseguir que vengan a la sala de redacción de su sitio web para leer comunicados de prensa aburridas.
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Para saber lo que desea el cliente, su investigación y la comunicación debe ser continua. No es una cosa de una sola vez. Los medios sociales toma tiempo. Cuando se agrega como una capa a su CRM sociales, tendrá que tomar el tiempo para que los datos tengan sentido. No se sienten frustrados de que no se sabe de inmediato cómo la valoran. Los beneficios de CRM social, se acumulan gradualmente con el tiempo.