Como resumen de sus objetivos de voz de marketing de medios sociales
Cuando se está definiendo medios de comunicación social de marketing de voz, debe tener en cuenta lo que va a utilizar la voz para SMM. Conocer los objetivos que se sirve y cómo se apoya sus esfuerzos de marketing y de negocios más ampliamente es instrumental. Si no ha definido los objetivos de la voz SMM, no tome un tiempo valioso (y potencialmente recursos, también) en la identificación de la voz y poner un programa en torno a ella.
Video: Objetivos de las Redes Sociales
Algunos de los objetivos más comunes atendidos por tener una voz SMM incluyen los siguientes:
Proporcionar la industria y de la empresa ideas a todas las partes interesadas.
Una gran cantidad de personas probablemente están hablando de su marca en la web social. Muchos de ellos son probablemente la formación de opiniones fuertes acerca de su industria, su empresa y su marca, también. Algunas de estas personas pueden ser muy influyentes. Podrían ser los bloggers clave influyente, accionistas, clientes, competidores, o los analistas del mercado.
Un objetivo importante para tener una voz SMM es compartir propia visión de su empresa en temas de la industria y de la empresa con el mundo más amplio y negar cualquier perspectivas falsas o injustamente sesgados.
La construcción de la conciencia para sus productos y servicios.
Cada mes parece que hay una nueva plataforma social en la que su marca tiene que tener una presencia. Esto puede ser Facebook, tumblr, Pinterest, CafeMom, LiveJournal, o Gorjeo. Sus clientes pueden estar inclinándose a ese servicio y podrían estar discutiendo su marca y la formación de opiniones acerca de su producto allí.
Se necesita su voz SMM construir simplemente el conocimiento de sus productos y servicios, comunicar con precisión sobre los productos y disipar cualquier mitos acerca de ellos en estas plataformas sociales.
Forjar relaciones más profundas y de confianza con sus clientes.
A veces, su voz SMM es importante profundizar simplemente la relación con sus clientes. Puede ser enfocado en darles categoría de consejo de la compra, compartir trucos y consejos acerca de su producto, y ayudarles a través de la compra del producto o actualizar decisiones. En otros casos, puede ser simplemente acerca de la participación en conversaciones y ser un representante útil de su marca de forma que mejoren los estilos de vida de sus consumidores o su sentido de quiénes son.
En respuesta a servicio al cliente y productos quejas.
Cuando los clientes están luchando con los productos, que a menudo se quejan de que en las conversaciones con sus compañeros u otras personas que se enfrentan a desafíos similares. Usted tiene una gran oportunidad de escuchar en estas conversaciones, escuchar esas preocupaciones, la atención al cliente donde se puede, y aprender de esas quejas.
Algunos de los ejemplos más dinámicos de empresas que abarcan la web social con éxito han sido de empresas de escuchar las quejas en plataformas como Twitter, respondiendo a ellos en tiempo real, y ofrecer un servicio al cliente superior. El ROI (retorno de la inversión) de esta estrategia es fácil de medir. La empresa de calzado Zappos, adquirida por Amazon en 2009, lleva a cabo esta interacción con el cliente con éxito.
Ofrecer descuentos e información promocional.
La mayoría de marcas ofrecen descuentos y promociones especiales en una base regular. ¿Qué mejor manera de compartir estos que a través de las plataformas sociales, así? Cada vez más, las marcas están formando micro-comunidades con apasionados defensores de la marca con el fin de ofrecerles descuentos y promociones especiales antes de extenderlas a un público más amplio. Esta estrategia se basa zumbido para la marca en la web social y profundiza la relación con los clientes más fieles.
Si ofrece descuentos y promociones especiales, usted debe estar preparado para redimirlos. Dar cuenta de la promoción para ser successful- cuando lo es, su empresa no tendrá problemas para canjear ella.