Las estrategias para establecer sus objetivos de social crm
A pesar de que usted verá los beneficios de CRM social, con el tiempo, no durante la noche, aún debe establecer objetivos para una estrategia a largo plazo. Esta es la pregunta principal: ¿Por qué quiere una estrategia de medios sociales y CRM social?
Su estrategia variará drásticamente dependiendo de cómo responder a esa pregunta, y su respuesta podría inclinarse hacia uno de estos dos enfoques de medios de comunicación social:
Relacional: Si su respuesta es algo como esto, “queremos mejorar nuestra comunicación con nuestros clientes y mejorar los servicios de soporte,” tiene más de un enfoque relacional a los medios sociales.
transaccional: Si su respuesta es algo como esto: “Queremos aprovechar las redes sociales como herramienta de marketing para atraer más negocios”, usted tiene más de un enfoque transaccional a los medios sociales.
Creemos que el CRM social es acerca de las interacciones - relaciones más aún que las operaciones. Si realiza la mejora de la comunicación al cliente una prioridad, los objetivos de negocio transaccionales, naturalmente, seguir. El plomo con los objetivos de servicio al cliente y las ventas seguirán. Con CRM social, la atención al cliente y la comercialización van mano en mano. Si se inclina hacia el enfoque transaccional, tener eso en mente y pensar en cómo puede cambiar su enfoque.
Tenga en cuenta que el CRM social, está todavía en evolución. Tómese el tiempo para planificar sus objetivos, el uso de lo que ha aprendido de las iniciativas de marketing del pasado y estrategias de negocio, y no establezca para la decepción con objetivos poco realistas. Los objetivos que siguen proporcionan un buen punto de partida.
Conseguir que los empleados a bordo. Inspirar a sus empleados con su nuevo modelo de negocio social debe ser su primera prioridad. Tómese el tiempo para proporcionar una formación adecuada y asegurarse de que sus empleados entiendan completamente el valor de CRM social y lo que significa para la organización. Deben ver CRM social como una nueva y excitante oportunidad, no una tarea que deben realizar.
Escuchar comentarios de los clientes. Asegúrese de que está realmente escuchando a los comentarios de sus clientes, no sólo el seguimiento de las conversaciones. Establecer metas sobre lo que quiere hacer con la información que recoja. Piense en cómo se va a usar para mejorar su organización y de las interacciones de los clientes con usted, tanto en línea como fuera.
Iniciar conversaciones sociales. No sólo tiene que esperar para que los clientes vengan a ti. Entablar conversaciones con ellos primero! Esto puede mejorar en gran medida la percepción del cliente y la interacción con su marca. Los más conversaciones se empiece, más se tiene, lo que significa más datos para que usted aprenda de.
Recopilar datos sociales. Una de las grandes ventajas de CRM social es que le ayuda a segmentar su audiencia. Puede identificar fácilmente quién abre correos electrónicos, hace clic en sus anuncios de Facebook, las respuestas a sus tweets y comentarios en su blog. Recogen, filtro, y se aplican esos datos para llegar mejor a sus clientes dónde y cómo quieren ser alcanzado.
Estos son todos los objetivos realistas inicialmente. A medida que aprenda sus propias mejores prácticas, a continuación, puede establecer la ventaja. Hemos de tener en cuenta que con el fin de establecer objetivos claros, que necesita una imagen completa de su público. Comience con metas básicas para recopilar esta información, y refinar a partir de ahí.
Mantenga sus metas flexibles. Es posible que cambian a medida que las plataformas de medios sociales evolucionan o su negocio crece. Crear metas que pueda construir. Por ejemplo, un objetivo de responder a un 25 por ciento de las conversaciones sociales puede ser un buen punto de partida, pero se debe revisar periódicamente y aspirar a porcentajes más altos. Deje que sus objetivos de crecer con su organización y con los medios de comunicación social en su conjunto.