La transición de la marca habla a conversaciones social crm

Si usted es un vendedor experimentado, es más que familiarizado con la jerga de la marca, pero quizás no tan familiarizados con las conversaciones de CRM Social. Para aquellos menos familiarizados con el término, hablan de marca es la idea de que las declaraciones de misión y salas de juntas pueden y deben definir la conversación entre una marca y el consumidor.

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Con marca rigurosa y difícil establecer hablar en su lugar, el consumidor no está en control. Para poner en práctica estrategias de CRM sociales, su organización debe pasar de la marca habla a conversaciones reales.

Por supuesto, que siempre tenga una agenda para estas conversaciones. Eso es sólo la naturaleza humana. Sin embargo, usted tiene que entrenarse para escuchar de verdad para que pueda ajustar sus mensajes de manera que su audiencia realmente escucharlos. Así que ponga su oído a la tierra usando herramientas de monitoreo de medios sociales y las alertas de Google y es posible aprender estas cosas:

• Cómo sus clientes perciben su marca

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• Lo que sus defensores de la marca quieren más de ti

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• Lo que sus clientes insatisfechos quieren ver fijo

• Cómo el público quiere ser alcanzado - sus canales preferidos

• ¿Qué marca hablan sus clientes no quieren oír

Esto no quiere decir que usted no debe tener un plan para llevar mensajes de marca. Que sin duda debería, pero su plan tiene que ser flexible y maleable con el fin de adoptar los cambios que solicitan sus clientes.