Cómo su empresa puede colaborar con los medios sociales
Cualquier interacción tiene, por definición, más de un participante. En el compromiso social media (SME), su empresa u organización puede ser uno de los participantes. “Sin embargo, una empresa no es una persona”, se podría decir. Cierto. Por lo tanto, el desafío es hacer que su empresa - una entidad corporativa o la marca que lo representa - más humana y comprender algunas reglas básicas de compromiso, tanto implícitos y explícitos.
Para fomentar las relaciones por medio de las redes sociales - incluso si usted está participando a través de su identidad de empresa o marca - mantener estos principios en mente:
La gente quiere conectar con la gente. Usted está poniendo su empresa u organización en redes sociales- sin embargo, usted y otros representantes de la empresa tiene que estar allí interactuando, persona a persona.
Su marca necesita una voz clara. comunicaciones adecuadas y eficaces aperturas en línea con las directrices básicas de marca para asegurar que la forma de participar en conversaciones en línea es consistente y de acuerdo con su personalidad de la marca. Una voz de marca clara es especialmente importante cuando varias personas o consultores de terceros o agencias están gestionando sus presencias sociales.
Usted necesita sus propias reglas de combate. Cada organización usando SME necesita tanto un conjunto de directrices internas y las políticas y normas de la comunidad externos que detallan el contenido que está permitido y no permitido en las redes sociales que utiliza.
Es necesario un plan. Para las interacciones de calidad, desarrollar un plan de juego para el que va a participar, donde se llega a ellos, y qué va a hacer con regularidad, también teniendo en cuenta lo que usted quiere que sus seguidores hagan. Utilizar herramientas tales como un calendario de los medios sociales para programar mensajes de antemano que encaja con sus objetivos generales.
Publicar contenido social que fomenta el intercambio social. Piense en el material que publique en línea como el comienzo de la conversación, y no sólo el contenido que se difunde pasivamente a que otros consumen.
Para aprovechar eficazmente las reacciones, interacciones y acciones que hacen que el trabajo SME para usted, que la gente hable - a usted y el uno al otro.
Encuesta, sus amigos y fans y seguidores en línea para comprender por qué se conectan con usted, para determinar qué temas les interesan, y para ver lo que esperan tener noticias de usted. Busque las intersecciones entre lo que necesita y lo que necesitan y se concentran en las zonas comunes para un mejor compromiso.