Cómo sus empleados se involucran con los medios sociales
Incluso si usted es la única persona que se dedique a través de los medios sociales para su empresa, anticipar que los empleados o miembros del equipo o ayudantes o incluso las agencias, en algún punto, completar estas tareas en su nombre. Explicar en detalle sus reglas básicas para la participación en línea ahora en lugar de esperar hasta que entregar fuera de los deberes a otra persona.
directrices internas de la empresa para la participación de los medios sociales (SME) suelen tener un aspecto similar a las directrices públicas que publique para su comunidad en línea a seguir. Esto se debe a los principios básicos del buen comportamiento de la comunidad funcionan bien independientemente de los participantes o el medio ambiente.
Esta lista se describen algunos problemas para hacer frente a cubrir la forma en que sus empleados manejan SME para su empresa:
Frecuencia de participación: Incluso si usted ya tiene un horario de publicación, es necesario directrices para especificar cómo las comunidades y las conversaciones en línea deben integrarse en el trabajo del día a día de las personas.
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contenido aprobado: Deje que su calendario editorial social media sea su guía interna para el desarrollo y publicación de contenido aprobado.
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El tono de las conversaciones: Sus directrices de la marca informar a su mapa de mensajería para proporcionar más de los elementos visuales de su logotipo - que también guían la personalidad, el tono y la voz de su marca en los medios sociales, a las palabras y frases de uso en línea clave y los tipos de contenido para publicar, dependiendo de a quién se está dirigiendo.
estilo de respuesta: Cada red social y herramienta de comunicación en línea tiene formas específicas de la plataforma para responder e interactuar. Explicar en detalle la forma en que su equipo tiene que responder, por ejemplo, cuando a recibir comentarios de la gente en Facebook o cómo responder a un retweet en Twitter.
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Cadena de mando: Establecer un sistema claramente definido para determinar quién está a cargo. Si su organización tiene diferentes miembros del equipo, especificar quién es el supervisor directo de un empleado, y que necesitan ser aprobado o considerado por un gestor de actividades o acciones.
proceso de la Policía: Delinear los pasos para eliminar el contenido o comentarios inapropiados en línea, y explicar que tiene el poder para eliminar material. Muchas redes sociales no proporcionan diferentes niveles de acceso administrativo, por lo que sus normas y directrices dictarán los roles, responsabilidades y permisos.
Hasta cierto punto, permiten a los empleados a utilizar su mejor juicio al interactuar en línea. Mientras todo el mundo está alineado en términos de valores, el tono y los objetivos generales, su equipo debe ser capaz de responder y actuar según sea necesario, especialmente si usted - o sus supervisores - no está disponible para responder con prontitud. Los retrasos en la respuesta puede crear una situación negativa en las redes sociales. La atención y la capacidad de respuesta pueden ayudar a evitar problemas potenciales.
Frente a la probabilidad de que sus empleados utilizan los medios sociales en sus vidas personales. Añadir a las normas específicas manual del empleado para el contenido que su empresa lo permite y no permite a voluntad los empleados acerca de su comportamiento en las redes sociales en su propio tiempo y dentro de sus propias redes en línea, “privadas”.
Decimos “privado” porque no hay nada que se publica en línea es realmente privado. Incluso el más abajo bloqueado Facebook o cuenta de Twitter o mensaje de correo electrónico pueden producir forraje que se distribuye a través de Internet. Después el material se libera desde una computadora segura en Internet, la realidad es que potencialmente puede ser revelado al mundo en línea.
Usted no es inmune a los peligros de las comunicaciones en línea descuidados e intercambios inapropiados en los medios sociales. Un error puede bola de nieve en una avalancha de problemas para su empresa. Cuidado con lo que dices y publicar en línea, y ser un modelo a seguir para sus empleados en términos de comportamiento en línea adecuada.