Cómo controlar las redes sociales para la retroalimentación de la comunidad en línea
Como administrador de la comunidad en línea, usted pasa mucho tiempo en las redes sociales para ver quién está hablando acerca de su marca. Es importante contar con un arsenal de herramientas y redes listas para que pueda controlar la retroalimentación.
Video: Redes sociales y privacidad: Cuida lo que publicas sobre los demás
No hay nada que una marca quiere menos de un derramamiento pública de la negatividad dirigida hacia la marca. Es importante detectar y responder a cualquier negatividad marca tan pronto como sea posible.
Tenga en cuenta las siguientes herramientas para su arsenal:
Video: Webinar: Herramientas de monitorización en redes sociales
Gorjeo: La red social de microblogging Twitter es un lugar predilecto para los administradores de la comunidad que quieren obtener retroalimentación. Mediante una aplicación de Twitter, como HootSuite, TweetDeck, o Seesmic, le permite seguir hashtags y términos de búsqueda y recibir actualizaciones a medida que llegan.
Si estás en busca de comentarios acerca de Joe Muebles Emporium, por ejemplo, escriba la frase exacta en su aplicación o Twitter buscador y ver los resultados de todos los que han mencionado su marca recientemente.
Video: La Realimentación | Pierde grasa comiendo más
Facebook: Facebook es una mina de oro de información. Todo lo que sus miembros hablan, no importa lo trivial que parezca, es una pepita importante que le dice lo que son y lo que quieren. Los miembros de su comunidad de Facebook Publicar avisos en su pared para discutir por qué es feliz o por qué tienen un hueso a escoger con usted.
Google Blog Search: Deberías usar Google Blog Search al menos una vez al día. Muchos bloggers son muy obstinado y les gusta despotricar sobre malas experiencias. Monitoreo de blogs y comentarios le permite llegar a un miembro de contrariedad y el trabajo sobre los próximos pasos.
Alertas de Google: Cuando se configura una Alerta de Google mediante el uso de palabras clave y frases específicas, recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que se menciona a su marca y otros términos de búsqueda. Las alertas incluyen enlaces para que pueda leer el contenido y responder en consecuencia.
Video: CÓMO INSTALAR ENCENDIDO AUTOMÁTICO DE LUZ EN TU COCHERA
Gañido: Si la marca es una tienda, restaurante o negocio local, que puede haber sido revisado en Gañido. Nunca está de más ver lo que dice la gente, pero también hay informes de arrastre y observaciones desleales por parte de los ex empleados descontentos en este y otros sitios de la revisión.
Siempre tome nota de lo que está diciendo y por qué. A veces, los miembros de la comunidad serán prohibidos mal de usted o su marca, que viene con el territorio, pero se debe descartar no siempre mala reacción como falso.