Cómo los medios sociales le ayuda a recoger los frutos de una comunidad comprometida
Una comunidad de medios sociales comprometido es atento y receptivo. Ese tipo de atención y capacidad de respuesta se puede aprovechar para su negocio de muchas maneras diferentes:
Comentarios de los clientes: Recibir la entrada inmediata de sus clientes acerca de sus necesidades para servir mejor a ellos o para identificar oportunidades de negocio y de marketing.
Investigación de mercado: Pregunte a su comunidad para responder a las preguntas, tomar encuestas o sondeos, y llenar cuestionarios para producir investigación de mercado sobre la marcha que se puede aplicar a su negocio.
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evangelismo marca: Alguien que se siente conectado a su marca a menudo habla voluntariamente sobre usted con sus amigos, fans y seguidores.
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embajador de la marca: Proporcionar beneficios exclusivos e incentivos para convertir sus evangelizadores de la marca en embajadores de su empresa. Un programa de embajadores de marca requiere un plan estratégico y beneficio mutuo para el trabajo, pero comienza con la identificación de sus fans y seguidores más comprometidos en sus redes sociales y prestando atención a ellos.
Negatividad razas ignoradas más negatividad. No se concentre solamente en la gente que dice cosas positivas sobre su marca y hacen caso omiso de los detractores y críticos. Busque oportunidades para hacer frente a los clientes insatisfechos y girar alrededor de sus opiniones.
Un resultado natural de la participación en medios sociales y una comunidad comprometida es el intercambio social. Cuando se está interactuando con sus seguidores en línea y que está publicando contenido que ellos a su vez compartir con sus conexiones, su contenido se distribuye dentro de las redes de confianza.
Las personas que reciben el contenido de sus amigos tienen más probabilidades de dar la bienvenida a él que si la empuja hacia fuera a ellos no solicitado. La difusión de información por medio de pares es mucho menos comercial y puede ser mucho más íntimo que el uso de tácticas típicas de publicidad en línea.
El compromiso social no es un “golpe rápido” o la locura a corto plazo. El mejor compromiso medios de comunicación social se lleva a cabo durante un período prolongado, construyendo poco a poco, evolucionando a medida que avanza (para adaptarse a las respuestas de su comunidad en línea y en todo), y ayudar a lograr los objetivos de beneficio mutuo.