Cómo construir confianza medios de comunicación social a través de interacciones auténticas
Sospechamos que la palabra auténtico plantea sus plumas del cuello de boga, si usted ha escuchado una y otra vez en referencia a los medios de comunicación social. Sin embargo, las palabras real y auténtico, a pesar de que significan lo mismo, no parecen llevar el mismo impacto para transmitir la importancia de las cualidades de su marca al participar con su comunidad en línea.
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Esta lista describe las cualidades de la marca que crean autenticidad (y generen confianza) en acoplamiento de los medios sociales:
Personalidad: Muestra algo. Su público se involucra porque se sienten invertidos en lo que eres como una marca o empresa. ¿Eres divertido y sin miedo o grave y conocedores - o el que ilumina su día? Mostrando personalidad da una idea de la gente detrás de la marca.
Honestidad: Nutrirlo. La honestidad va de la mano con la confianza que usted está tratando de construir. Cuando alguien en su comunidad hace una pregunta, responder a la medida de su capacidad - y ser veraz. Si no sabe la respuesta, la promesa de averiguar. confiar en usted, que van a volver a aprender más. Volver con una respuesta honesta.
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Transparencia: Dé a sus medios de compromiso de los equipos sociales nombres y las caras de crear conexiones personales. La cuenta de Kodak en Twitter, por ejemplo, está a cargo de blogger jefe y director de medios de comunicación social de la compañía, Jenny Cisney. Es la cara que se ve cuando se comunica con Kodak en Twitter. Cuando las personas saben que pueden conectar con una persona detrás de su marca, su marca se vuelve personalizado.
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Propiedad: Asumir la responsabilidad de sus errores - que sucedan. Su comunidad le juzgará con dureza mucho más si se intenta actuar como si no lo hacen. Saber reconocer un elogio es fácil. También responder abiertamente a sus clientes preguntas, inquietudes y críticas. Sus grandes críticos pueden convertirse en sus seguidores más abiertos cuando confían en que las escuche y responder con honestidad y transparencia.
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Usar la palabra tú al participar en los medios sociales en lugar de referirse a genéricos clientes o gente. Su audiencia prefiere que hable con ellos, no se trata de ellos o contra ellos. Hazlo personal.