¿Cómo hacer un seguimiento con las interacciones de medios sociales

Video: Marketing Personal y Marca Personal en Redes Sociales

A pesar de que el enfoque de compromiso social media no es proporcionar llamadas telefónicas amistosas o la interacción cara a cara, sus seguidores esperan cada vez más la capacidad de respuesta. De alguna manera, SME promete más de una llamada de servicio al cliente puede ofrecer.

Debido a que muchas empresas están respondiendo con eficacia, los consumidores tienen cada vez más altas expectativas. En lugar de tomar rutas tradicionales para alabar y se quejan, se llevan a sus canales sociales de la elección - a menudo, acaba de registrar frustraciones sobre los tiempos de respuesta.

Una marca que sobresale en “escuchar” a sus clientes en las redes sociales y respondiendo de manera oportuna es Jockey. Si deja de por su página de Facebook en un día determinado, se puede ver que preguntas, comentarios y críticas están dirigidas de forma individual - todas de ellos.

Video: Cómo hacer que ellas te aborden: haz que sea ella quien inicia la interacción

Jockey no tienen una respuesta o solución perfecta cada vez? No, pero definitivamente sus clientes valoran ser escuchado.

Cuatro madres canadienses, determinados a etiquetar cada artículo que sus hijos podrían perder nunca - desde la ropa hasta las tazas de Sippy, y desde útiles escolares a los efectos de escritorio - fundaron la compañía Las etiquetas de Mabel. Se basó en gran medida en la participación de los medios de comunicación social para construir su marca y la base de clientes.

Desde el patrocinio de regalos a poner de relieve los clientes individuales a inspirar Wow-soy-un-mamá! momentos, los fundadores hacen que sea más de su trabajo para conectar, responder a, y volver a conectar con sus más de 64.000 fans en Facebook y más de 22.000 seguidores en Twitter - es su forma de vida. Reciben más de 60 comentarios a una sola pregunta, y 20 comentarios profundos, responden a mantener la conversación.

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Cada conexión, respuesta y seguimiento que puede hacer en sus canales sociales solidifica su marca en la mente del consumidor.