Cómo los medios sociales le ayuda a mantenerse al día con el cambio de las necesidades del cliente
Los consumidores de hoy están utilizando Internet y las redes sociales tanto para las actividades personales y profesionales, y son más inteligente que nunca acerca de la forma en que las empresas como la suya están tratando de llegar a ellos. A pesar de que están inundados y abrumados por la publicidad evidente que intenta tirar de su atención, ahora sintonizar la mayoría de los anuncios, especialmente los que no son relevantes para ellos.
Cómo sus clientes utilizan Internet y las redes sociales
Para llegar a los consumidores de hoy en línea, usted debe entender cómo usan Internet, los sitios que visitan en línea, lo que están buscando, y cómo se comportan. Pasar tiempo identificando hábitos en línea de su cliente ideal. Un estudio realizado en 2012 por Experian muestra que más del 91 por ciento de los adultos que van en línea utilizan las redes sociales con regularidad. Ese número se ha pasado de un 65 por ciento desde principios de año, según ha informado Pew Internet Research en abril de 2012:
Sus clientes y sus clientes potenciales quieren que estén a su alcance cada vez que se conectan a Internet. Del mismo modo que esperan un motor de búsqueda para que les dé resultados inmediatos de información que están buscando, los consumidores que van en línea para buscar su empresa cree que va a tener no sólo un sitio web, sino también una presencia en al menos uno de ellos social favorita redes.
Añadir iconos de redes sociales que representan las redes sociales en las que su compañía está presente y participando, incluyendo enlaces directos a cada red de modo que los visitantes de su sitio web puede conectar con usted de la manera que prefieran. Se puede ver que la brecha incrusta iconos de redes sociales en el pie de página de su sitio web para que aparezcan en todas las páginas.
Lo que los clientes quieren de ti en las redes sociales
El consumidor de hoy tiene sus expectativas un paso más que cuando fueron limitados en cómo podrían responder a las empresas de marketing a ellos: Ellos te esperan
Escucharlos cuando te alaban: Las personas de buen grado publican declaraciones positivas y negativas públicamente sobre usted, sus productos, servicios o empresa en sus redes sociales favoritas. Tienes que escuchar.
Responde rapido: Si alguien hace un comentario acerca de una empresa en línea, esa persona espera una respuesta - y puede recibir al instante las respuestas de su amigos, fans y seguidores. ¿Quieres ser parte de esa conversación.
Proporcionar un foro para ellos: Llamar a una línea de atención al cliente 1-800 ya no es la forma en que los consumidores quieren hacer preguntas, expresar quejas o elogios sobre una empresa. Su presencia en una red social puede proporcionar a los clientes una nueva manera de comunicarse con usted. Puede parecer intimidante, pero quieren comunicarse con usted públicamente.
Ofrecer opciones de comunicación: Los consumidores desean múltiples opciones para conectar con usted. ofrecerles una variedad de opciones en función de sus preferencias.
En resumen, las mismas personas a las que está tratando de llegar - su mercado objetivo - esperan que usted esté presente en las principales redes sociales y no sólo para estar al acecho allí, pero también para estar listo para interactuar con ellos.