Cómo hábitos de los clientes juegan en su estrategia de social crm
Con el fin de crear una estrategia de CRM exitosa, es necesario saber que los hábitos de sus clientes. Muchas empresas han sido simplemente reaccionando al fenómeno de los clientes hacerse con el control del mercado y los medios de comunicación, el aprendizaje sobre la marcha, pero que les faltaba una comprensión del cliente sociales en evolución. Aquí hay algunas preguntas que podrían haber permanecido sin respuesta para estas empresas, incluida la suya:
Quiénes son estas personas, hablando demográficamente?
Lo que interesa a estos clientes más?
¿Cuándo se dedican a este cliente social en línea?
Dónde están ynuestra ¿clientes?
¿Cómo están los consumidores interactúan con otros en los nuevos medios?
Mira los patrones de compra de los clientes
Los vendedores han pensado durante mucho tiempo que los consumidores se reunieron varias marcas para su examen y luego pasaron por un proceso de estrechamiento hacia abajo hasta que una marca se mantuvo para la compra real.
Sin embargo, la toma de decisiones y el proceso de compra de un consumidor incluye mucho más que un cubo de opciones para comprar. Hoy en día, los consumidores no sólo reducir el número de sus opciones de compra. Añaden y eliminan las marcas durante un período de reflexión más largo.
Después de realizar una compra, lealtad a la marca de los clientes depende de su experiencia con el producto y la empresa que compró a partir o que han comercializado el producto. Los clientes son cómodas terminación de su relación con una marca en cualquier momento. Además, durante todo este proceso, los consumidores comparten sus experiencias con sus redes sociales en línea.
Entender cómo los clientes utilizan dispositivos móviles
Se tarda sólo unos segundos para publicar en Facebook, Twitter o cualquier otra red social. Con el creciente número de dispositivos móviles y teléfonos inteligentes, los consumidores tienen una enorme cantidad de datos a su alcance.
Satisfacer a los clientes sociales donde interactúan reivindica un elemento crucial de CRM social y más y más, que están utilizando dispositivos móviles para esas interacciones, de la siguiente manera:
Los consumidores Post, pío, pin, blog, correo electrónico, y el texto de dondequiera que se encuentren en ese momento.
Los consumidores confían en sus dispositivos móviles para tomar decisiones de compra educados sobre la marcha, a menudo en lugar de pedir a un vendedor directo en busca de ayuda. De acuerdo con un estudio de Google, llevada a cabo por la firma de investigación de mercado independiente Ipsos OTX, el 79 por ciento de los que tienen un teléfono inteligente usar su dispositivo móvil para ayudar con las compras, y el 70 por ciento utiliza el teléfono inteligente en busca de ayuda, mientras que en la tienda.
Con toda esta información constantemente disponible en tiempo real permite a los consumidores de hoy en día. He aquí una lista rápida de algunas de las formas que los clientes sociales utilizan los dispositivos móviles en el proceso de compra:
Conectarse a su red social para recomendaciones.
Encuentra información de la tienda.
Obtener y canjear ofertas de cupones.
Comparar precios.
Compruebe si hay disponibilidad del artículo.
Almacenamiento de lectura y comentario.
los consumidores móviles utilizan sus dispositivos para localizar tiendas, restaurantes, películas y otros servicios cerca. Según el mismo estudio Google se mencionó anteriormente, 9 de cada 10 usuarios de teléfonos inteligentes tomaron medidas sobre la base de una búsqueda móvil.
Piense acerca de su negocio, y cómo son propensos a usar sus teléfonos en relación con su producto o servicio a los consumidores. ¿Cómo puede mejorar en esa experiencia? La respuesta puede ser una aplicación, un sitio web móvil mejorada, o una presencia más agresiva en las aplicaciones existentes como Yelp, en cuadro, y así sucesivamente. Realizar estudios de mercado para ver lo que los consumidores ya están haciendo, y descubrir dónde hay un agujero se puede llenar.
Entender el cambio en la publicidad
Los individuos, no las empresas, el control de gran parte de la forma en que la publicidad se consume en la actualidad. los televidentes pueden avanzar rápidamente a través de anuncios grabados al ver programas grabados. consumidores habilitados de hoy exigen que los anuncios ofrecen contenido para llamar la atención, la creatividad y la innovación.
anuncios tradicionales a menudo guían al cliente social para realizar búsquedas móviles o conectarse a su red social en línea para obtener información. La publicidad es muy diferente de lo que era incluso hace unos años. Un anuncio impreso ya no es una entidad única. Está ligado a su presencia digital y móvil.
la publicidad basada en el permiso crece a medida que los consumidores se vuelven harto de publicidad intrusiva. leyes de marketing de correo electrónico han abierto el camino para la publicidad de opt-in. La buena noticia es que este cambio de publicidad para el consumidor-facultado ofrece oportunidades de mensajería más específicas. Los anunciantes pueden segmentar las audiencias y anuncios hiper-enfoque para atender a los métodos preferidos de los individuos a la recepción de mensajes de marketing.
Dado que las tecnologías evolucionan y cambian, los anunciantes tienen que adaptarse rápidamente a permanecer en el frente de la audiencia correcta. Canales como YouTube y Facebook facultan a la publicidad de estilo de bricolaje para presupuestos bajos y alta creatividad. Los anunciantes necesitan para adaptar los anuncios a ser más personal y altamente innovadora para captar al cliente social actual.
En las redes sociales, los clientes proporcionan una gran cantidad de información. De buena gana voluntariamente información sobre sus intereses, relación, lugar de trabajo, y mucho más. Todos estos datos se encuentra disponible para su marca de usar - sólo tiene que ponerlo en acción.
Reconocer cómo los clientes utilizan los medios sociales
En el corazón de las redes sociales es ser social. El cliente accede social de los medios sociales para conectar con la familia y amigos, buscar a viejos amigos y hacer nuevas relaciones.
A menudo, una necesidad para el entretenimiento motiva a los usuarios sociales para conectarse a Internet o abrir una aplicación en su dispositivo móvil. Sobre todo, su atención se centra en la red social que están interactuando. Son solo y en busca de algo para captar su atención. Si se planea cuidadosamente, algo que puede ser su contenido, pero tener en cuenta que el objetivo principal de un cliente no es para ver su anuncio.
clientes sociales están buscando, en primer lugar, para los humanos, las relaciones sociales, aprovechando sus redes establecidas para el consejo, sugerencias y recomendaciones. También Vent, diatriba, y comparten opiniones honestas a través de múltiples canales. También pueden solicitar opiniones y comentarios de los clientes, o de ofrecer sus propias opiniones. Todas estas acciones son de naturaleza social, aunque impliquen su marca.
Cuando su marca proporciona un valor en este contexto social, los medios de comunicación social ofrece un lugar para su negocio. Los consumidores buscan medios de comunicación social para un valor tangible, tales como cupones, descuentos, y así sucesivamente.