Comprender el departamento de medios de comunicación social

El departamento de medios de comunicación social normalmente vive en los confines de los departamentos de publicidad o de marketing. Si usted está buscando un trabajo en este campo, es mejor conocer bien a estos departamentos.

En última instancia, ofertas de medios de comunicación social con dos cosas:

• Información

• Comunicación

La información y la comunicación pueden venir de los clientes actuales, clientes potenciales, competidores, las partes interesadas, proveedores, la comunidad que usted sirve, la comunidad que no sirven, y prácticamente todos los demás en el medio.

El valor de los medios sociales proviene de la síntesis y el análisis de la información y la comunicación que sucede en las redes de medios sociales propios. El trabajo del departamento de medios de comunicación social es averiguar cómo los componentes que ven pueden hacer todos los departamentos más eficiente.

Ganar amigos y departamentos que influyen

Debido a que las redes sociales centrada en la información y la comunicación, que toca la mayoría de los segmentos de negocio, incluyendo

Video: Familia y medios de comunicación

Marketing y publicidad

Por ejemplo, el servicio al cliente se ve afectada porque se puede utilizar la información obtenida de los medios sociales para mejorar los sistemas de atención al cliente interno. La información tal como la retroalimentación del cliente y comentarios ofrecen información sobre los hábitos de compra y tendencias. Las ventas pueden utilizar la información de los medios de comunicación social para afinar en una mejor adquisición y retención de clientes.

Puede utilizar direcciones de correo electrónico de los clientes para fortalecer las, publicidad, informática, ventas, servicio al cliente y los departamentos de marketing:

• Enchufe direcciones de correo electrónico en Facebook y averiguar qué tipos de páginas de Facebook a sus clientes les gusta. Poner la información en una hoja de cálculo para que pueda ver los diferentes atributos e intereses para orientar el software de publicidad de Facebook al crear anuncios.

• Conecte las direcciones de correo electrónico al cliente en la publicidad de Facebook para crear un público de similitud que se dirige automáticamente a los usuarios con similares características demográficas y los hábitos del usuario.

• Enchufe direcciones de correo electrónico en Twitter para que pueda seguir y comprometerse con clientes-corriente esta interacción ayuda a añadir más información a su base de datos de perfil de cliente (si es aplicable).

Los medios sociales pueden impactar una organización de muchas maneras. Averiguar cómo puede beneficiar a otros departamentos y darles la información que más sobre el cuidado.

El uso de las redes sociales de forma inesperada

No dude en ofrecer los medios sociales know-how más allá de sus responsabilidades que se esperan. Sus habilidades de medios sociales venir bien otras veces:

• Corto-plazo o en curso proyectos: Marcas a menudo crean proyectos que respondan a necesidades de negocio, llevar a cabo la investigación o el desarrollo de productos y servicios futuros. Los proyectos necesitan el aporte de múltiples partes de un negocio. Como profesional de medios sociales, puede proporcionar la información y la comunicación para tirar de iniciativas internas. Por ejemplo, puede traer comentarios reales y la retroalimentación de los clientes de redes sociales cuando se está desarrollando nuevos productos o la evaluación de cómo los consumidores eficaces encontrar un nuevo servicio.

• Fuerzas especiales: En estado de crisis, o cuando una necesidad urgente tiene que ser cumplido, grupos de trabajo temporales se puso en marcha para manejar el tema. Por ejemplo, si una empresa pone a cabo un producto que afecta negativamente a los consumidores, la compañía puede necesitar varios profesionales (relaciones públicas, publicidad, legales, contables, y los medios de comunicación social, por ejemplo) para ayudar a manejar las repercusiones.

• comités: la mejora continua de una empresa podría ser manejado por el comité. Por ejemplo, un comité de evaluación puede ser la forma en que comercializan sus productos. Puede rellenar el resto de la compañía en las encuestas que los clientes han tenido a través de los medios sociales. Puede compartir retroalimentación y relés sugerencias realizadas por los consumidores.

• iniciativas de la comunidad: objetivo principal de una empresa es ganar dinero y mejorar el rendimiento de las partes interesadas, pero las grandes empresas aportan valor a sus comunidades. Como profesional de medios sociales, es posible formar parte de un grupo de la comunidad porque tiene su dedo en el pulso de cómo las comunidades en línea piensan y sienten acerca de una marca. De hecho, es posible que ser fundamentales en este papel, porque se puede tender un puente sobre las relaciones en línea y fuera de línea mediante el cumplimiento de sus clientes y personas influyentes medios de comunicación social locales a través de reuniones locales.