Cruz roja americana: monitoreo de medios sociales

escuchar los medios de comunicación social es viable como un sistema de alerta temprana en caso de crisis. La información resultante puede inspirar y permitir a la gente a actuar con rapidez. Los medios sociales pueden ser utilizados para recoger las donaciones, las situaciones de triaje, llegar a los funcionarios y testigos, horario y comunicarse con los voluntarios, o simplemente contar la historia de la zona cero.

En enero de 2010, un devastador terremoto sacudió a Haití. La Cruz Roja Americana fue uno de los primeros en responder y difundir información sobre la escena. Tenían que saber de inmediato qué información compartir y dónde comparten.

Debido a que la Cruz Roja Americana estaba monitoreando sus páginas de medios sociales antes que esto sucediera (usando Radian6), que entiende de antemano que diversas redes sociales tienen diferentes necesidades. Se dieron cuenta de que su página de Facebook era una plataforma de debate y de su cuenta de Twitter estaba destinado para el envío de noticias, actualizaciones, y la información de la donación.

También supervisaron durante la crisis, tratando de averiguar cuál era el sentimiento principal del público en general. Ellos encontraron que la mayoría de la gente se preguntaba: “¿Cómo puedo ayudar?” - por lo que comparten información en consecuencia. Durante el momento del desastre, la Cruz Roja encontró que los medios de comunicación social fue extremadamente importante en el intercambio de información.