Administradores de la comunidad en línea deben encontrar humor en situaciones difíciles
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No todas las crisis que enfrenta como administrador de la comunidad en línea tiene que ser-Hush Hush o super serio. Usted encontrará que las personas aprecian marcas que muestra un lado humano. Si puedes tratar a la negatividad con humor y no insultar la inteligencia de su comunidad, que no sólo va a controlar el daño, pero también puede atraer a una gran cantidad de nuevos miembros.
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Recientemente, la Cruz Roja Americana encontró una situación que podría haber sido escandalosa pero en vez convertido en algo positivo. Un miembro de su equipo, los medios sociales se olvidó de cambiar a su cuenta personal de Twitter y envió el siguiente tweet de la cuenta de la Cruz Roja:
Ryan encontró dos paquetes de más de 4 botellas de cerveza Midas Touch de mielga Head ... cuando bebemos, lo hacemos bien. #gettingslizzerd
Video: gabso trato trabajo
El tweet público y su subsiguiente hashtag insinúan que el equipo de la Cruz Roja se embeben en horas de trabajo, que no iría más bien con el público en general. En lugar de borrar el tweet y pretender que no ocurrió, un portavoz emitió el siguiente tweet:
Hemos suprimido el tuit pícaro pero puede estar seguro de la Cruz Roja es sobria y hemos confiscado las llaves.
La Cruz Roja hizo lo correcto. Al no ocultar el hecho de que alguien utilizó por error la cuenta de marca para enviar un tweet personal e inapropiada, se creó un poco de diversión en Twitter como la gente retweeted el comentario.
Y la diversión no se detiene allí. Dogfish Head Craft Brewery se metió en el acto, así, alentando a sus miembros de la comunidad a donar sangre y luego comprar una cerveza. Pronto, el Twitterverse se llenó de comentarios de los miembros de la comunidad de las lijas que estaban haciendo precisamente eso.
Los Tweets de la Cruz Roja / lijas no sólo se convirtió en un conocido estudio de caso sobre el manejo de una situación negativa correctamente, sino que también se convirtió en uno de los principales temas de tendencias de Twitter para ese día.