Administrador de la comunidad en línea: el sombrero de moderador
La parte más notoria del trabajo de un administrador de la comunidad en línea se está moderando comentarios de la comunidad, pero es algo que se tiene que hacer. Esta tarea se hace una acusación falsa, porque
Puede que tenga que eliminar los comentarios.
Puede que tenga que recordar a los participantes a jugar bonito.
Puede que tenga que prohibir miembros abusivas o delincuentes habituales.
No se puede elegir lados.
Usted tiene que seguir siendo positivo incluso cuando otros se están poniendo un cebo o hacer todo lo posible para suscitar controversia.
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A lidiar con muchos tipos de personalidad.
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Cómo moderar los comentarios en las comunidades en línea
Posiblemente el aspecto que más se habla acerca de la gestión-comunidad en línea se está moderando los comentarios, ya que a menudo causa más controversia. A pesar de la moderación de comentarios es sólo un pequeño aspecto del trabajo, si un miembro de su comunidad no aprecia que se le pedirá que editar o eliminar un comentario, o si ha borrado un comentario o prohibido miembro por los comentarios inapropiados, su acción puede ser una fuente de discurso en línea.
Tenga en cuenta, sin embargo, que la negatividad de la comunidad no es algo que sucede todos los días y es más frecuente en las comunidades mal moderados o nonmoderated. La única razón por la que tanto se habla es porque los miembros descontentos encanta tomar sus quejas del público, y no hay nada que una persona negativa no le gusta más que ser pedido mantener su negatividad en jaque.
No todos los comentarios va a ser negativo, pero son los comentarios desfavorables que van a captar su atención. Muy pocas personas responden de manera negativa a un comentario positivo. Los comentarios positivos no hacen que las personas se desconectan y dejan la comunidad para siempre ni son propensos a generar emociones fuertes. Por lo que es el fuera de color o comentarios con calefacción que es más probable que tenga que moderar.
También está en línea para monitorear las redes sociales para ver lo que otros dicen acerca de su marca. Alcanzar y unirse a la conversación. Si la marca está siendo discutido en una luz positiva, decir “gracias” y pedir lo que más les gusta de ella. Si encuentras comentarios negativos, preguntar acerca de la mala experiencia y llevarlo privada si es necesario.
La moderación de comentarios no está emitiendo smackdowns a personas negativas o eliminar el contenido. Ha de asegurarse de que el contenido fluye de una manera positiva y productiva, aunque a veces la gente no está de acuerdo.
Cómo arbitrar y mediar argumentos en comunidades en línea
Uno de los sombreros menos atractivas usadas por los administradores de la comunidad está en argumentos de arbitraje entre los miembros de la comunidad. Cuando estás contenido pesado, ya que el contenido es en la forma de un blog o tweet, vas a invitar a la gente a comentar.
A pesar de que esto es exactamente lo que quiere, también hay que entrar en él con el entendimiento de que todo el mundo no se siente de la misma manera. A veces los mensajes más inocentes pueden conducir a guerras de la llama y peleas fuera de entrada y salida.
Todo depende de usted, como administrador de la comunidad, para asegurarse de que la gente permanecer en el tema y mantener las tapas de sus plumas de veneno. respetuoso desacuerdo se anima y conduce a conversaciones que hacen reflexionar. Por otro lado, los argumentos pueden poner un amortiguador en el ambiente.
Hacer las cosas de nuevo en marcha de una manera diplomática es a veces un desafío, pero en su mayor parte, encontrará gente es receptiva. Hágales saber que usted aprecia su pasión, pero les recuerdo que es una discusión de la comunidad. Es posible que tenga que tirar una pregunta o subtema para hacer las cosas de nuevo en marcha.
Como parte neutral, no se puede tomar partido, pero se puede animar a todas las partes a presentar respetuosamente sus mejores argumentos. En una fuerte discusión, es muy raro que uno y otro lado va a ceder y acordar con la persona que estaba discutiendo con, pero se puede llegar a cada lado para escuchar y luego seguir adelante.