Miembros de la comunidad en línea potencialmente negativos
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Posiblemente una de las tareas más difíciles de un gestor de comunidad en línea está tratando con personalidades negativas. Ser capaz de detectarlos temprano puede ayudar a prevenir una situación mala o incontrolable.
Cuidado con el matón de la comunidad, de acuerdo con Lara Kulpa, administrador de la comunidad de BlogWorld & New Media Expo. Si no se mantiene bajo control, las personas negativas a veces se transforman en un tipo de personalidad más fuerte - el matón de la comunidad - y el objetivo no es sólo los miembros, sino también el administrador de la comunidad.
“Tratan de hacer que sea difícil para ti,” Kulpa dice, “porque, si bien a menudo proporcionan un montón de buen contenido, se comportan como si fueran superiores o derecho sobre otros miembros y tienden a alejar a las personas.” Kulpa añade que si no se ocupan de ellos con rapidez, la comunidad intimida a asumir el control, y pronto, la comunidad está compuesta únicamente por miembros de su propia camarilla.
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No puedes estar feliz por llegar a conocer algunos tipos de personalidad negativos, pero cuanto más se averiguar sobre ellos, mejor equipado estás cuando se trata de manejar cada situación diferente. Mantenga una mirada hacia fuera para estos tipos-negativo de la personalidad común que todas tienen el potencial de causar descontento dentro de su comunidad:
El Malcontent: Este tipo de comunidad va más allá de un poco de mal humor. El Malcontent encuentra fallas en todo, especialmente con la forma en que la comunidad se ejecuta. Se queja de todo, desde el alojamiento a la administración y no tiene nada positivo que decir. Sus comentarios a menudo conducen a los argumentos dentro de la comunidad debido a que los clientes habituales se hartan de sus constantes quejas.
La persona que interrumpe: Aunque la persona que interrumpe no siempre se comporta de una manera negativa, sus travesuras pueden ser igualmente tan desfavorable como el Malcontent. Ella no critica tanto como cuestión todo lo que todo el mundo habla. Ni siquiera es allí para desacuerdos sobre todo, ella está allí para mostrar su propia superioridad o para hacer que los demás se ven mal.
El camorrista: Cuidado con el camorrista porque él es el único que puede convertir una comunidad en contra de su gestión. Tal vez no le gustan algunas de las reglas de la comunidad.
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En lugar de discutir en privado o incluso de una manera tranquila, respetuosa, el camorrista se levanta sobre su podio e incita a la comunidad a la revuelta. Él sabe que hay mejores maneras de hacer las cosas, pero él no está interesado en ser sutil.
El troll: El anonimato de Internet da la Troll el valor de teclado para ser cruel con los demás miembros. Ella no utiliza su propio nombre, ya que deja media, profano y comentarios abusivos. La buena noticia es que a pesar de los trolls causan argumentos e incluso el estrés dentro de la comunidad, el ciclo de vida del troll no es larga como la mayoría de los administradores de la comunidad les prohíben poco después de unirse a la comunidad.
Negatividad nunca tiene que aumentar. Usted tiene maneras de tratar con los agresores y los miembros abusivos de manera efectiva sin convertir su comunidad en un caldo de cultivo de la negatividad. Tomar medidas rápidas en el principio, y usted ganará el respeto de su comunidad.
Cuando estás identificar y hacer frente a los diferentes tipos de personalidad en su comunidad, tener en cuenta la mayoría de los miembros están allí porque ellos creen y apoyan a la comunidad. Mantener el ambiente positivo y optimista asegurará una red en línea feliz, productiva de amigos, fans y seguidores.