Cómo mantener un ambiente positivo comunidad en línea

Nadie va a una fiesta a tener un mal momento, por lo que don&rsquo-t invitar a cualquiera a unirse a una comunidad sin brillo. Como administrador de la comunidad en línea, que tienen la tarea de asegurarse de que todo el mundo es feliz. Esto no es tarea fácil, teniendo en cuenta los diferentes tipos de personalidades en línea. Aún así,&rsquo-s importante que un buen tiempo se había por todos.

Tú&rsquo-re va a tener que lidiar con los clientes no issues-&rsquo-s hay manera de evitarlo. Algunas personas van a ser inferior a la cooperativa, también. Para algunos,&rsquo-s más sobre cómo hacer ruido y hacer que se vea mal que rectificar la situación en cuestión positiva y productiva. Sin embargo, los administradores de la comunidad tienen la obligación de mantener las cosas positivas, no importa lo difícil que la otra persona está tratando de ser.

aquí&rsquo-s lo que puede hacer cuando se tiene que tratar con los clientes negativos:

1. Escucha.

   Es un miembro de la comunidad para presentar una queja? Lo que se dice? Si se deja, aunque sea por un rato, la situación puede escalar, especialmente si el miembro tiene una camarilla de amigos le copia de seguridad. Siga toda la conversación para ver donde comenzó y lo que dio lugar a la queja o arrebato público.

2. Alcanzar.

   Ofrecer para hablar en privado a través del teléfono, mensaje instantáneo, o Skype. Escuchar a la otra persona&historia rsquo-s sin ser crítico o de confrontación.

3. Tomar acción.

   Haz lo que necesita hacer para corregir el problema. Puede que tenga que manejar usted mismo o tener otra persona involucrada, pero hacer lo necesario para conseguir este cliente satisfecho y confiado de nuevo.

4. Seguir.

   Don&rsquo-t dormirse en los laureles. Seguimiento y asegurarse de que se manejó la situación a la otra persona&rsquo-s satisfacción. Si lo ha sido, le deseamos un feliz día y seguir adelante. Si hasn&rsquo-t, hacer lo que se necesita de nuevo. Y seguimiento. De nuevo. Lather, enjuagar, repetir tan a menudo como sea necesario hasta que haya&nada más rsquo-s por hacer.

Este proceso de cuatro pasos lleva a cabo un par de cosas. Al tomar la conversación privada,&rsquo-re mantener la animosidad o negatividad de las ondas. Esto mantiene a los problemas malos fuera de la vista del público, sino que también hace sentir al cliente como si ella&rsquo-s de recibir el cuidado personal. Además, la negatividad tiene una manera de desove más negatividad. Si usted toma un privado problema,&rsquo-re trolls y desalentadores &ldquo-yo también-res&rdquo- de unirse a la fiesta.

Además, mediante el manejo del tema de inmediato,&rsquo-re no barrer debajo de la alfombra. Tú&rsquo-re dar su fe y lealtad de los clientes en la marca. A través del seguimiento, se&rsquo-re mostrando el cliente y otros clientes esa persona puede hablar con que se&rsquo-re ver el problema a través hasta que se&rsquo-s resuelto.

Más la gente que usted y la empresa para la que trabaja en una luz positiva de vista, la más positiva y productiva de su comunidad se convertirá. Tanto usted como la marca será visto como el cuidado, y sus números de comunidad sólo va a subir.