Administrador de la comunidad en línea: el sombrero de líder

Los mejores administradores de la comunidad en línea son líderes, no sólo en el sentido de ser capaz de manejar una discusión de la comunidad, sino también en la orientación de miembros de la comunidad. Hay una razón por la que una marca opta por acoger una comunidad en línea. Ya sea que la razón es la venta, el tráfico web, una campaña de marketing boca-a-boca, o el conocimiento de una causa, que depende de un administrador de la comunidad a que los participantes en la dirección correcta.

Al ser un líder exitoso es una especie de cosa delicada. Nadie quiere ser predicado o agudo a. La gente en su mayoría quieren venir a una comunidad en línea a bajar el cabello. Incluso si saben las razones detrás de la comunidad, los miembros no quieren que se les hace sentir como si tienen que comprar algo o donar a una causa.

Llegar a los miembros de la comunidad en línea

Parte de una comunidad que lleva es en la generación de interés en unir a las personas en su comunidad, y hay que hacerlo sin salir de su megáfono y hacer que su búsqueda de nuevos miembros obvias. administradores de la comunidad buscan comúnmente redes sociales en busca de personas que están teniendo conversaciones que tienen que ver con sus marcas o temas relacionados con sus marcas y llegar a ellos sin parecer un spammer.

Si su empresa vende limonada y te das cuenta en Twitter que alguien está buscando algunas bebidas interesantes para servir en una barbacoa, llegar con algunas recetas. Este contacto puede inspirar a la otra persona, no sólo para seguir la cuenta de Twitter de su marca, pero tal vez incluso para comprar su marca de limonada para hacer esas recetas.

Del mismo modo, si alguien en la misma red social, se queja de una mala experiencia con su marca, no simplemente ignorar la queja. Llegar a ver cómo hacer las cosas bien. Oferta para llamar o correo electrónico a la otra persona para ayudar. La cuestión puede incluso no ser su departamento, pero los clientes insatisfechos son siempre el departamento del administrador de la comunidad.

Incluso si no se puede arreglar la situación, le toca a usted para presentar la persona infeliz a la persona que puede ayudar y luego seguir para asegurarse de que se ha hecho.

Ofrecer orientación a los miembros de su comunidad

administradores de la comunidad en línea ofrecen orientación tanto a miembros de la comunidad y las marcas que representan. Calibrando los deseos y necesidades de la comunidad, que están poniendo sus equipos de desarrollo de productos y negocios y de marketing en una mejor posición para dar a la gente lo que quieren. Con la guía de un administrador de la comunidad, la marca es verdaderamente capaz de sacar un producto de la gente está pidiendo.

miembros de la comunidad miran al administrador de la comunidad para la orientación, así. Además de querer saber las mejores maneras de utilizar los productos o servicios de la marca, ven a un administrador de la comunidad como una persona que es sabia y puede dirigirlos en la dirección correcta, sea cual sea la dirección que puede ser.

Responder a sus preguntas de los miembros de la comunidad en línea

Aunque algunas preguntas de los miembros de la comunidad son difíciles de responder, administradores de la comunidad hacen mejor, no para evitarlos. No barrer todo debajo de la alfombra o poner fuera de responder a los correos electrónicos. Si usted no está configurado para responder a la pregunta o si usted prefiere no pisar los pies de otra persona, encontrar a la persona que puede y asegúrese de seguir hasta que se resuelva.

administradores de la comunidad que no responden no ayudan a la causa de la marca en absoluto. En cambio, están vistos como inaccesible y ganar una reputación por no preocuparse por sus clientes. Proporcionar una respuesta honesta de una manera positiva, incluso si usted no está dando una muy buena noticia.

Pedir retroalimentación de sus miembros de la comunidad

La razón por la que muchos líderes no se debe a que no responden bien a la retroalimentación. administradores de la comunidad saben que la mejor manera de mejorar o crecer es hacer preguntas, solicitar retroalimentación y responder a la retroalimentación. Al hacer preguntas o el uso de encuestas para solicitar retroalimentación, los administradores de la comunidad son capaces de transmitir información valiosa para la marca.