¿Cómo mantener una comunicación abierta en una comunidad en línea
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Piense solamente un gestor de comunidad en línea mantiene una conversación fluida? Piensa otra vez. Moderar las discusiones es sólo una pequeña parte del trabajo de un administrador de la comunidad. También se espera que brindar ayuda a otras comunidades, al tiempo que proporciona apoyo y actuar como un defensor de los dos miembros de la comunidad y su empleador.
Como administrador de la comunidad, que la atención al cliente, responde a las preguntas y consultas, y supervisar la web para ver lo que se dice acerca de las empresas para las que trabaja. De actuar como portavoz y embajador de su empresa.
gestión de la comunidad en línea abarca muchos departamentos, por lo que algunas empresas están confundidos acerca de qué departamento sus administradores de la comunidad deben informar a. “Community manager” también tiende a ser una especie de cajón de sastre título para alguien que se ocupa de las personas que utilizan un determinado producto o marca. Por lo general, el trabajo se desarrolla con la marca.
Si los miembros se unen a una empresa o una comunidad de marca, por lo que están haciendo porque creen en el producto, servicio, o lo que sea que están vendiendo o la promoción. Los miembros se unen para discutir las mejores maneras de utilizar dicho producto o servicio, recibir descuentos, y aprender de noticias y actualizaciones.
La marca comercial o sede de la comunidad en línea también tiene un interés personal. Se quiere descubrir las opiniones de sus clientes, la forma en que utilizan sus productos o servicios, aumentar las ventas y comercialización de esperar que fomentan la palabra de boca en boca.
Como resultado, el administrador de la comunidad tiene que asegurar una vía de doble sentido, lo que garantiza que los miembros están ofreciendo retroalimentación a la marca mientras que la marca es mantener los miembros informados de las noticias y actualizaciones.
El community manager es el portavoz de la organización. Se asegura de que los dos miembros y la dirección están aprendiendo todo lo que pueda acerca de uno al otro. En algunos casos, es necesario agregar actualizaciones en la página de discusión de la comunidad.
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También significa el envío de boletines, escribir entradas de blog, artículos y comunicados de prensa, y hacer anuncios en Twitter y Facebook. A continuación, informar de las observaciones resultantes, tanto positivos como negativos, de los canales adecuados.