Administradores de la comunidad en línea proporcionan retroalimentación entre los miembros y la marca
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El administrador de la comunidad en línea sirve como un puente entre la marca y sus clientes. Esta función implica la comunicación, relacionar la información de la marca para el cliente y desde el cliente a la marca.
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Retroalimentación a la comunidad en línea
Los clientes han conferido un interés en sus marcas favoritas. Pasan dinero en productos o servicios e incluso proporcionan el marketing boca-a-boca. No les gusta que se quede en la oscuridad. administradores de la comunidad estén al tanto de las noticias y actualizaciones a través de una variedad de canales:
blogs
Redes sociales
boletines
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webinars
comerciales
Campañas de marketing
Meetup, tweetups y conferencias
Las respuestas a las consultas de los clientes
Las encuestas y cuestionarios
La mayoría de los clientes y miembros de la comunidad no requieren mucho. Si desea que se unan a su comunidad y mostrar lealtad a su marca, hay que llevarles noticias primero.
Ellos sienten traicionados si leen sobre lanzamientos de productos en el periódico o ver en la televisión hablando de lo que vendrá después. Ellos quieren ser el primero en saber, por lo que ofrecen curiosidades vez en cuando para que se sientan especiales y valioso.
Comentarios a la marca
Un administrador de la comunidad es la herramienta más importante una marca - no porque usted pia información del producto y distribuir bonos de descuento, pero debido a que se puede brindar a su equipo información valiosa. La marca tiene que reconocer que el administrador de la comunidad sabe más acerca de sus clientes que cualquier otra persona.
Se puede argumentar que el administrador de la comunidad es la persona más importante en el equipo, ya que sabes tanto sobre los hábitos y necesidades de su comunidad.
Parte de la defensa de los clientes es asegurarse de que la marca está escuchando. Es hasta el administrador de la comunidad para asegurarse de que se tomen nota de la celebración de reuniones periódicas del equipo, la distribución de informes semanales o mensuales, y compartir el análisis de las estadísticas de tráfico y datos.
La responsabilidad del administrador de la comunidad tanto a la marca y el cliente también significa que tiene que vigilar todos sus canales de cerca para asegurarse de que las campañas están funcionando y la comunidad es feliz. Si las campañas no van según lo previsto o si la negatividad se encuentra en la atmósfera, el administrador de la comunidad tiene el deber de informar de esto de inmediato, por escrito para asegurar que no hay ningún error, así que las cosas no aumenten fuera de control.