Administrador de la comunidad en línea: cómo ser un evangelista de la marca
Marcas contratan administradores de la comunidad en línea por dos razones principales: a aprender tanto sobre la comunidad como sea posible y para promover la marca de una manera positiva y conseguir que la gente hablando de su producto.
Aunque son muy interesado en medir las necesidades de la comunidad, la marca está más interesado en la promoción de lo que sea que están buscando promover. Aunque el administrador de la comunidad no es un vendedor, que está previsto para impulsar las ventas, hacer ruido, y crear interés general en el producto sin vender realmente.
Mayormente, sin embargo, es para mostrar la marca de la mejor manera posible y presentar un elemento humano que pueden haber desaparecido antes.
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Aquí hay algunas maneras que usted puede promover con éxito su marca:
Proporcionar noticias. herramientas de gestión de la comunidad, como los blogs, el foro de la empresa, Facebook, Twitter e incluso ayudan a difundir la información sobre el funcionamiento interno de la comunidad, información sobre nuevos productos, cambios en el personal, y otros negocios relacionados con la empresa.
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Promover los productos. Use sus canales para introducir productos a la comunidad sin ser spam o brea. Crear concursos, ofrecer descuentos, y utilizar las muchas herramientas de medios sociales disponibles para hacer promociones eventos de diversión en lugar de aburrido promociones comerciales. Al involucrar a la comunidad, sino que también actúan como evangelizadores de la marca y obtener alguna buena animación en marcha.
Disuadir a la negatividad. En sus patrullas diarias de las redes sociales, tomar nota de lo que dice la gente acerca de la compañía y hacer lo que pueda para manejar situaciones tanto positivas como negativas.
En cualquier momento en cualquier retrata su marca en una luz negativa, pregunte a tomarlo privado. Luego de llegar al fondo del asunto y velar por que la situación de esta persona es rectificada por usted o la persona en el equipo que está mejor equipado para ayudar.
Beber el Kool-Aid. Sabes lo que es un poco escaso? los administradores de la comunidad que tratan de vender una marca, pero no lo usan o creer en ella. Por lo que de seguir y seguir soltando sutilezas ya escritos sobre algo que ni siquiera se usan, y suena en conserva y falso.
Abogando por una marca, administradores de la comunidad tienen que creer en lo que hacen. Tienen que usar el producto, participar en el servicio, leer el blog, y disfrutar de todo. Las personas a detectar la falta de sinceridad, y la mayoría saben cuando están siendo engañados.
Si desea que la gente a confiar en usted y la marca, usted tiene que demostrar que eres uno de ellos, lo que significa que tienes que creer en lo que hace su empresa antes de poder empezar a promoverlo.
Responder positivamente. Incluso en situaciones negativas, los administradores de la comunidad son de contestar con sinceridad y de manera positiva. Es posible que tenga que consultar con su equipo antes de responder a los comentarios que podría arrojar una luz desfavorable sobre su empresa. Siempre es mejor para responder, sin embargo, especialmente si la situación se ha hecho público.
Proporcionar repercusión de los blogs. Los bloggers son tus amigos. Ellos pueden hacer o romper una marca, pero también son importantes defensores de la comunidad. Tomando el tiempo para investigar los blogs que se ajustan mejor con su marca es esencial porque nada resulta una campaña de marca en un hazmerreír como un administrador de la comunidad que no tomaron el tiempo para investigar el blogger.
Evitar cartas modelo enlatados y asegúrese de que algo está en él para el blogger. Llegar a los bloggers y pedirles que escribir sobre ti, sin proporcionar ningún beneficio para el blogger, le pondrá en las malas gracias de toda la comunidad de blogs, como la palabra viaja muy rápido.