Como administradores de la comunidad en línea crear lealtad a la marca
Usted sabe cómo algunas personas compran cualquier producto es más barato o la que tienen el cupón para esa semana? Un administrador de la comunidad en línea trata de desalentar esta práctica entre los miembros de la comunidad. Las marcas no son fans de esta práctica, ya que significa que los clientes están utilizando una variedad de productos en lugar de mostrar lealtad de cada uno y cada una.
Video: ¿Se ha roto la lealtad a la marca?
La mayoría de la gente considera firmemente precio cuando toman decisiones de compra, pero también saben que por lo general obtienen lo que pagan. Son más que feliz de comprar algo un poco más caro cada vez que compran si saben sin duda que es un producto superior.
Introduzca lealtad a la marca.
Las personas son fieles a las marcas que son leales a ellos. No les gustan los productos que cambian demasiado, y ellos quieren que entregan lo prometido. Están en desacuerdo cuando cambian los sabores. Se quejan de que las redes sociales o sitios web de cambiar el diseño o funcionalidad o cuando una revista favorita cambios de diseño. A veces, se sienten traicionados por el cambio.
Aunque la mayoría de las personas saben que el cambio va a suceder, que no quieren que el cambio sea perjudicial. Cambiar demasiado a menudo y demasiado bruscamente no inspira la lealtad del cliente.
Video: MH Network Marketing
La creación de rumores en torno a los cambios, por ejemplo, el anuncio de teasers en las semanas previas a dichos cambios, se prepara la comunidad.
Cuando las marcas tienden a las necesidades de sus clientes, se sienten mejor acerca de su uso. Si contestan preguntas de los clientes y manejar las quejas sin hacer aquellas personas sienten la culpa (incluso cuando lo son), no hay una mejor oportunidad que vamos a usar de nuevo.
Video: Comportamiento del consumidor
Las marcas necesitan ser intuitiva acerca de las necesidades de sus clientes. Mediante el control de las conversaciones, leer comentarios y quejas, haciendo preguntas y proporcionar las encuestas, se puede aprender más acerca de lo que sus clientes están buscando.
lealtad a la marca que sucede cuando los clientes se sienten que están siendo cuidando. Si saben que una empresa está escuchando y atendiendo a sus necesidades, se sienten seguros y buena acerca del uso de la marca sobre una base regular. Aquí es donde el administrador de la comunidad brilla. Puede utilizar su excelente relación dentro de la comunidad y todas las herramientas a su disposición para fomentar la confianza.