Visión de desarrollo de negocios para los administradores de la comunidad en línea
En cierto modo, el administrador de la comunidad en línea es la persona más importante de la empresa. Sin ti y tu entrada y los datos, los otros equipos no saben cómo servir a sus clientes y miembros de la comunidad correctamente. A pesar de que usted no es oficialmente parte del departamento de desarrollo de negocios, tu eres la única persona que este departamento no puede gestionar de forma eficaz y sin.
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Debido a que está recibiendo la retroalimentación de su comunidad sobre una base regular, usted está mejor equipado para decirle al desarrollo de negocios de cómo las personas que utilizan sus productos y servicios se sienten acerca de ellos. Si cualquier aspecto de lo que crea su marca no está trabajando, usted es el que oye al respecto. Además, le toca a usted para ofrecer encuestas para recopilar información de los clientes y miembros de la comunidad.
Debido a que pasas tanto tiempo hablando con sus miembros, ya sabe lo que tiene el resto de su equipo no puede:
La mediana de edad de su comunidad: Después de conversar con los miembros a través del tiempo, se entera de la edad que tengan.
La ubicación de sus miembros: A averiguar donde viven los miembros y si más de ellos viven en un área que en otras áreas.
Sus aficiones e intereses: en chats suelen ir fuera de tema, y esto está bien, porque usted quiere saber acerca de los intereses de sus miembros - las cosas que les gusta hacer durante su tiempo libre.
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carreras: Ya sabes lo que algunos de sus miembros lo hacen para ganarse la vida.
Ingresos: A menos que se sale y pide, no sabrá a ciencia cierta, pero algunos indicadores permitirá conocer los niveles de ingresos de sus miembros. Si hablan de sus piscinas bajo suelo y la pertenencia a club de campo, que es una buena suposición de que son de altos ingresos. Si hablan de recortar cupones, ahorrar dinero, y no ser capaz de pagar ciertos servicios, sus miembros están en un soporte de baja o de ingresos medios.
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Esta información puede parecer no estar relacionado con su marca, pero en realidad es muy importante. Sin conocer algunos de los más profundos detalles personales sobre su comunidad, usted no será capaz de llegar a ellos en un nivel más profundo. Saber cómo ruedan significa que su marca puede crear los productos y servicios que van responden mejor a un precio que puedan pagar.