Tareas del administrador de funciones esenciales: en línea de servicio al cliente de la comunidad y de enlace
Incluso con los papeles en constante cambio, la mayoría de los administradores de la comunidad en línea pueden esperar que cumplir con algunas tareas básicas. Estas tareas incluyen servir como representante de servicio al cliente y el enlace entre la marca y la comunidad.
Video: EQUIPOS DE TRABAJO: tema CONFLICTOS
el servicio al cliente en línea de la comunidad
Tratar con los clientes es una de sus tareas más agradables. Usted encontrará que la mayoría de ellos son de buen carácter y se molestan si se sienten como que van a obtener con evasivas. A veces, sin embargo, los clientes están molestos y te tratan como si todo es tu culpa. No vuelva a enojado y no perder los estribos. Es cuando reacciona con ira que el problema real comienza.
Video: Peter Drucker y la Administración por Objetivos - Administración - Educatina
Siempre tratan a sus miembros de la comunidad de la misma manera que queremos ser tratados. Cuando hay respeto mutuo, todo el mundo está en la facilidad, incluso en una situación difícil.
Hoy en día, muchos clientes usan las redes sociales para hablar de sus problemas con una marca en particular. No se sorprenda cuando la gente en contacto con usted directamente a través del acercamiento a que en Twitter, publicando un mensaje en su página de Facebook, o enviando un correo electrónico. Porque usted es la cara pública de la comunidad, tiene el reconocimiento del nombre, y la gente va a llegar a que cuando hay un problema.
Usted encontrará que los miembros de su comunidad se sienten más seguros sobre cómo tratar con una persona familiar y digno de confianza que en llamar a un departamento donde no conocen a nadie.
enlace con la comunidad en línea
Usted no es sólo la voz de la comunidad, sino también la voz de la marca. Usted reporta noticias y actualizaciones de la comunidad en nombre de la marca, mientras que la cobertura de cuestiones de servicio al cliente y la retroalimentación en nombre de la comunidad. En otras palabras, eres un mensajero de dos vías.
Video: HACKLOG 1x04 - DNS & Indirizzo IP Locale e Pubblico (Tutorial Informatica Linux e Software)
Usted está abogando en nombre de dos partes separadas. Usted tiene que asegurarse de que los miembros de su comunidad son escuchados y recibir un trato justo. También tiene que demostrar la transparencia en nombre de la marca.