Tareas del administrador de problemas esenciales: la comunidad en línea moderadas y solucionar problemas

Video: Las 4 funciones principales del Administrador de Tareas

Incluso los buenos comunidades en línea tienen sus problemas, ya sean los desacuerdos entre los miembros o miembros Publicaciones contenido inapropiado o spam. Como administrador de la comunidad, su trabajo consiste en manejar estos problemas antes de que se conviertan en problemas mayores.

Cómo moderar y mediar en una comunidad en línea

Siendo responsable de todo su contenido significa que usted es responsable de los contenidos publicados por los miembros de su comunidad. Todos los comentarios en foros y páginas de Facebook son un reflejo no sólo de su marca, sino también en ti como un pesebre comunidad. A veces, los artículos publicados por los miembros de su comunidad no son apropiados. Es a usted para pedirle al miembro infractor para editar el contenido inapropiado o incluso para eliminarlo.

También está encargado interponiéndose entre los miembros que están teniendo una discusión en las páginas de la comunidad. Calmar sentimientos de dolor, calmar los ánimos y poner la situación bajo control.

A pesar de que puede estar inclinado a lado con un miembro de la comunidad en una discusión, que tiene que ser justo e imparcial, tratar a todos con la misma cortesía.

Su comunidad debe ser un refugio seguro para todos los que asistan. Asegúrese de que es un lugar agradable donde los usuarios pueden conversar y disfrutar de la compañía del otro.

Cómo solucionar los problemas de la comunidad en línea

Si los miembros de la comunidad en línea están teniendo problemas para conseguir algo que funcione correctamente, hay una buena probabilidad de que van a ponerse en contacto con usted. Ellos no siempre piensan acerca de dirigirse al soporte técnico.

Si usted es un administrador de la comunidad muy público y la gente sabe que usted es accesible, que lleguen a ti porque te conocen y confían en usted para ayudarles con sus peticiones. Algunos pueden incluso querer pasar por alto el equipo correcto de la gente porque piensan que son más propensos a obtener resultados si se van a través de usted.

Solución de problemas puede ser cualquier cosa de regenerar una contraseña poco firme a pedir a un demandante que sacudir un interruptor para ver por qué su TV por cable no está funcionando. Puede implicar problemas internos, así, como el código cobarde en el blog corporativo. Aunque ver a estos problemas no es necesariamente su trabajo, es posible que tenga que arrimar el hombro con la ayuda técnica de vez en cuando.

Video: Deberes legales y funciones que tiene un administrador en P.H

Si no puede ayudar a la persona que está pidiendo ayuda, hacerle saber que usted está volviendo la queja a un departamento diferente - una que mejor puede ayudar con el problema.