Administrador de la comunidad en línea: cómo inspirar confianza del cliente
Como administrador de la comunidad en línea, usted no está manejando el aspecto de desarrollo de productos, por lo que no tendrá mucho de una voz en lo que sucede en la fórmula de un detergente y cómo reacciona a las manchas de hierba. Se puede jugar un papel importante en cómo se presenta la información, sin embargo.
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Lo que da confianza en una marca? Es ésta una imagen en una caja de cereal? ¿Información nutricional? Una campaña de marketing divertido? A menudo, las personas tienen más confianza en una comunidad que es honesto, transparente y humana.
Pero ¿qué significa eso?
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Sus clientes tienen ciertas expectativas, y quieren una marca para entregar lo prometido. Si la marca X dice que puede eliminar las manchas de hierba pesados del peto con tan siquiera un rastro dejado atrás, los clientes esperan que estos resultados.
Si la marca X realmente puede conseguir esas manchas, puede ofrecer la prueba en forma de imágenes, video y otras campañas promocionales.
Si la marca X sólo se está hablando de la charla, le toca a usted para hablar de esto con las editoriales, publicidad y comercialización de equipos para encontrar los tipos de materiales promocionales que cuentan la verdad sobre la marca sin dejar de hacer que el cliente se sienta bien comprarlo. Esto podría significar la campaña de hierba mancha está fuera, pero también significa que usted puede encontrar algo más apropiado y agradable.
Los clientes también se sienten seguros en las marcas que son por adelantado y honesto. Cuando ven a un administrador de la comunidad en Twitter hablando de los miembros y discutir con ellos los productos, que ven como una marca que no tiene nada que ocultar. la confianza del cliente en realidad no es una cosa difícil de lograr. Se trata de la entrega lo que promete, siendo una presencia activa en el mundo virtual, respondiendo a las preguntas con sinceridad y no barrer todo debajo de la alfombra.
A nadie le gusta sentir como si han sido engañados, y no quiere correr el riesgo de su reputación trabajando para alguien que está considerado como una estafa. Sea sincero con sus campañas, ser abierto y honesto acerca de lo que su marca puede hacer, y no promueven un producto que no se usará a ti mismo.