Fundamentos social crm
La definición de CRM social es completa sólo si se tiene en cuenta los elementos fundamentales de una estrategia exitosa de CRM social. Social CRM incluye dos elementos principales: la influencia y la comunidad.
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La influencia del cliente es muy importante para el éxito de cualquier estrategia de CRM social. Esto es importante en la gestión de las expectativas del cliente y la construcción de la fuerza de los defensores del cliente dentro de sus respectivas comunidades.
Empleado y la influencia del cliente dentro de las comunidades son realmente una parte fundamental de una plataforma de CRM social exitoso, que juega en los elementos de la comunidad e influencia entre sus clientes y empleados.
Centrarse en la construcción de la comunidad
Con el fin de construir una comunidad social exitoso, una empresa debe primero entender cómo y por qué los consumidores interactúan con su marca a través de canales sociales. Los estudios han demostrado que una gran mayoría de los seguidores de Facebook página son clientes actuales o pasados. Esto significa que sus fans ya han interactuado con su negocio a través de otro canal - su tienda, página web, correo electrónico, teléfono, y así sucesivamente.
Todo esto indica que el ecosistema de los medios de comunicación social es un caldo de cultivo para la construcción de comunidad entre los aficionados y seguidores del pasado. Es la mezcla perfecta de la gente! Los siguientes son ejemplos de construcción de la comunidad:
Plantear preguntas: Las personas son más propensos a responder a una pregunta de comentario en un comunicado. Dando a los aficionados dos opciones en una pregunta puede provocar respuestas, también. Cuando usted está tratando de involucrar a la comunidad social, puede hacer preguntas que pueden generar ideas para el contenido futuro.
La oferta de contenidos de los fans y seguidores: Los aficionados y seguidores son parte del elemento de la comunidad de su marca. El contenido que crean en las redes sociales puede ayudar a impulsar el contenido de su marca. Después de todo, sus clientes son sus mejores vendedores, ¿verdad?
La promoción de concursos: concursos de fotografía han ganado gran popularidad en Facebook. Muchas personas están orgullosos de sus fotos y están más que dispuestos a compartirlas.
Creación de marketing multicanal: Si una determinada pieza de contenido está ganando participación en Facebook, es una buena apuesta que va a captar la atención de correo electrónico de los suscriptores, también. Esta idea funciona a la inversa. Escuchar lo que sus clientes como y el uso que el contenido de combustible para ayudar a otras vías de su iniciativa de marketing, tales como el correo electrónico.
Ahora, si se obtiene una transacción en algún lugar de esa mezcla, bono! Sin embargo, la construcción de la comunidad, las transacciones pueden no ser el principal objetivo, y eso es una píldora difícil de tragar para gran parte de la empresa que se aferra a las cosas que solía ser.
Dar influencia para sus clientes
Esto no significa que tenga que girar todo su negocio a ellos. Los clientes son propietarios y definen su propia experiencia personal con una marca, y las empresas pueden aprender a optimizar estas experiencias. A determinar lo que eres como una empresa - su misión, sus filosofías - pero cada cliente tiene una experiencia personal e individual con su marca.
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Los clientes están diciendo a las empresas cuándo, dónde y cuánto van a comprar y han adoptado una variedad de canales para hacerlo. sitios para compartir sociales como Pinterest y sitios de compras sociales como Glam ejemplifican la idea de la construcción de la comunidad en torno al comercio.
Glam Media, que proclama que “la empresa plataforma de medios sociales que lleva curada”, es una empresa de promoción de contenido que se centra en temas de estilo de vida como la moda, la comida, y la crianza. Glam ayuda a las marcas a consolidar la confianza de los escritores que disfrutan de los productos de la marca.
escritores de blogs de Glam se pagan en base a los anuncios atraídos a sus páginas, y los anunciantes se sienten atraídos a un blog después de una audiencia (los consumidores) se genera. Por lo que los consumidores determinar dónde está el dinero de la publicidad irán y distinguir lo que es en realidad el contenido valioso.
Colaborar con los clientes
Fundamental para la empresa social es la colaboración con los clientes. Se trata de crear un lugar donde los clientes pueden definir la conversación y empezar a construir y profundizar en la comprensión de la marca. Su mejor vendedor es su cliente feliz. Utilice a su ventaja.
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La determinación del valor de un cliente va más allá de la lealtad. Un cliente habitual puede conducir ganancias, pero un cliente habitual que también envía sus referencias de la marca puede afectar en mayor medida su cuenta de resultados. ¿Quién no ama incondicionales?
El valor de un cliente va mucho más allá de lo que compra. Las empresas tienen que tener en cuenta que el potencial del cliente para generar nuevos clientes rentables. Lo que un cliente puede decir sobre su marca y su buena disposición para referirse a los nuevos clientes que sin duda tiene un valor y amplía la lealtad del cliente.
Incentivar a sus clientes socialmente comprometidos es una gran manera de convertirlos en defensores de la marca. Aquí están algunos ejemplos de incentivos que puede ofrecer a los clientes:
Gane un crédito de $ 20 a su cuenta cuando su próximo recomendado se suscriba.
Consulte tres amigos para comprar la misma cantidad que acabas de hacer, y su compra es libre. Así es como LivingSocial alentó a sus clientes para promover un acuerdo.
Dondequiera que sus clientes están hablando es donde debe estar escuchando y colaborando. Con los sitios de revisión, los medios sociales y la búsqueda ganando popularidad y el uso de clientes, es fundamental para que pueda ser escuchar lo que sus clientes están compartiendo en estos sitios. Muchos consumidores se vuelven a revisar los sitios para las recomendaciones sobre casi cualquier tipo de servicio sobre la marcha.