Reconociendo los beneficios de social crm

Social CRM presenta algunos cambios bastante significativos - organizativamente y técnicamente, y estratégicamente - para las empresas, pero no lo es para nada. Social CRM refleja los cambios en el entorno empresarial y puede ayudar a su empresa a mantenerse competitivos. Éstos son sólo algunos de los beneficios clave de la implementación de una estrategia de CRM Social:

• Localizar donde sus clientes prefieren comunicarse

• Educar a los consumidores cuando y donde lo desea escuchar nueva información

• clientes atractivas sociales, que pueden llevar y compartir sus mensajes a sus redes extendidas

• Recibir retroalimentación constructiva sobre su marca para que pueda hacer ajustes estratégicos

• La identificación de nuevas oportunidades y generación de clientes potenciales

• La reducción de los costes de atención al cliente con el software de seguimiento selectivo

Estos beneficios son los que inspiran a las empresas a invertir en CRM social. Sólo recuerde que su negocio no se dará cuenta de todos los beneficios durante la noche. El enfoque de CRM social requiere ideas y paciencia a largo plazo.