Comercialización centrado en el cliente es clave para el éxito de social crm
comercialización centrado en el cliente es un elemento clave en Social CRM. Usted probablemente ha escuchado o experimentado por sí mismo que cuesta mucho más para generar nuevos clientes que mantener los que ya tiene. Por lo tanto, su empresa, sobre todo su personal de marketing, debe hacer una práctica común de escuchar y aprender de su base de clientes existente, ¿verdad?
Cuando realmente empezar a centrarse en los clientes en todos los aspectos de su negocio, se empieza a embarcarse en el marketing centrado en el cliente. Dado que los clientes están impulsando marcas hoy en día, asegúrese de que el mensaje de la marca difunde con cierta consistencia. Mantenerse en contacto con sus clientes en cada paso del camino.
Considere lo siguiente para ver dónde se encuentra su organización con el marketing centrado en el cliente:
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Al oír los consumidores: ¿Estás escuchando a los consumidores de todo el mundo que está hablando? Se ha tocado en los canales donde se prefieren para comunicar sobre su marca? comercialización centradas en el cliente requiere la comprensión de la percepción de los clientes sobre nuestra marca. ¿Qué están diciendo en realidad sobre su marca cuando están hablando a sus amigos, familiares y compañeros en las redes sociales? Sus mensajes pueden ser diferentes de lo que comparten directamente con su organización.
Echar un vistazo a su software de monitoreo y ver qué sitios tienen una gran cantidad de menciones para su marca. A continuación, hacer una búsqueda rápida en línea para su industria y ver si puede estar dejando pasar algunos sitios de nicho. Y siempre monitorear palabras clave fuera de su nombre de marca exacta, teniendo en cuenta que los clientes pueden escribir mal o utilizar abreviaturas cuando se habla de usted.
El suministro de soluciones: Después de escuchar lo que realmente está pasando con su marca y los consumidores, puede ofrecer soluciones reales. Una organización centrada en el cliente quiere ayudar a los consumidores - real y verdaderamente. Marketing 2.0 rompe las paredes con los clientes. Con el fin de atraer a los consumidores en los canales sociales donde están rodeados de sus redes personales, las marcas deben acercarse a ellos como sus amigos lo haría. Esa es la mentalidad necesaria para CRM social.
Valor agregado: La gente quiere más por su dinero y atención en la actualidad. El mercado está inundado de opciones. Las empresas sociales realmente deben determinar cómo pueden ofrecer valor a los consumidores para establecer su marca aparte. Cuando estás escuchando y escuchando a sus clientes, se puede conocer el punto dulce de valor.
defensores de la edificación: Usted tiene la oportunidad de impresionar a sus clientes cuando se sienten escuchados y comprendidos. En este mundo de los negocios ejecutar en el cliente, los consumidores a determinar y exigen mucho de lo que sucede. No siempre significa que realmente esperan que todas sus demandas se cumplan o incluso oído. Cuando vea una oportunidad real para proporcionar una solución y añadir valor, aumenta su oportunidad en la promoción de la marca.
Los consumidores se conectan a las personas con intereses similares y necesidades en los canales sociales. Si, por ejemplo, un cliente encontró una solución con su marca, lo más probable es que alguien en su red necesita una solución similar. Foco principal de atención para los casos!
Además, tomar el tiempo para agradecer a sus defensores de la marca. Hacer que se sientan una conexión aún más profunda a su marca. Es posible que desee pensar sobre las maneras de bajo costo para que se sientan especiales, tales como la mejora de su condición de miembro, ofreciéndoles toda la vida del envío, o enviarles un regalo personalizado.
Retener la lealtad: Continúan esforzándose para las buenas prácticas, y sus clientes son, naturalmente, van a seguir viniendo.
La medición de las relaciones: comercialización centrado en el cliente tiene metas de relación en el lugar, no metas transaccionales. empresa social aspira a tener conversaciones y el compromiso con los consumidores. A partir de estas conversaciones, las empresas pueden obtener nuevos clientes y conocimiento más profundo de las necesidades e intereses de su audiencia siempre cambiantes.
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