Cómo crear conversaciones exitosas con los clientes con crm social
Armado con el conocimiento, el cliente social requiere una relevancia en la mensajería social. Esta diva digital de un cliente quiere ofertas, descuentos, disculpas, reconocimiento, recomendaciones, más información, transparencia y entretenimiento. Se necesita un cambio en la mentalidad de un negocio para llegar a este cliente.
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Es todo sobre el cliente. Para poner en práctica una estrategia de CRM social exitoso, usted tiene que aceptar ese hecho y crecer a encantar. Este cliente quiere que te impresione, cortejado, escuchado, comprendido y apreciado.
Piense en sus propias experiencias de citas y lo que hizo para mantener la atención de su aspirante a novia. Que puso en su mejor comportamiento, elaborado excursiones emocionantes y limpiado muy bonito. Que escuchó lo que él o ella tenía que decir sobre el pasado y el futuro. Procesó los nuevos datos y se le ocurrió un plan para ganar su corazón para siempre.
Comercialización a los clientes sociales se parece mucho al cortejo, pero es probable que no proporcionó una lista de características y beneficios y de un paseo fuera de las razones de una segunda fecha. Con los clientes sociales, tiene que escuchar y reaccionar en consecuencia.
Afortunadamente, los clientes sociales son directas con respecto a lo que quieren y no quieren. Reflejo de comportamiento de los clientes sociales puede ganar confianza. Dígales por adelantado lo que una relación con usted conllevará. Mostrarles que usted está escuchando y ayudarles cuando menos se lo esperan. Y darles regalos.
Mercado más allá de la mensajería
Si el cliente social es el control, la comercialización tiene que ser más que hablar de la marca que está dirigido al cliente. Social CRM, empresa social, y el cliente sociales giran en torno a las conversaciones que generen confianza. Un resultado ideal de que la confianza es la lealtad de marca, pero tienes que ganar. Y el cliente social actual va a hacer que trabajar por ello. mensajería de marketing tradicional no es suficiente para ganar esa confianza.
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Social CRM es una filosofía y estrategia. centrarse en el cliente impulsa el éxito de CRM social. Ese enfoque en el cliente debe residir profunda en una organización. Tienes que convencer a cada empleado que lleva la responsabilidad de su marca para saltar a bordo, para vivir y respirar esta estrategia. mensajería medida puede venir a través en el mundo social, pero en el corazón del mensaje que debe incorporar tácticas como la siguiente:
Construyendo relaciones: Las operaciones ya no actúan como el único resultado deseado de relacionarse con los clientes en los medios sociales. La generación de seguidores y defensores de confianza representa negocio hecho bien con el cliente social.
Solución de problemas de los clientes: Ayudar a sus clientes en el escenario social con sus amigos y la observación de la red, se coloca en el punto de mira bien ganado. En verdad pensando en cómo puede ayudar a su cliente hace de una forma natural para generar confianza y un ventilador.
Entretenido: Si usted puede proporcionar contenido que evoca una emoción, es probable que adquiera acciones y medidas boca-a-boca. El cliente social exige contenido creativo y llame la atención.
Ofrecer incentivos: La gente a veces se involucran con su marca porque quieren ver si pueden encontrar una oferta. Cuando se puede proporcionar un descuento o incentivo, que está dando a sus clientes lo que quieren. Eso es bueno.
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Añadir valor para su cliente por adelantado
Ofrecer incentivos marca una pieza importante de los negocios sociales. El cliente social ha dicho a la empresa a través de muchos estudios que ellos quieren cupones, descuentos e incentivos. Entonces, ¿por qué tantas empresas evitarlo? Tal vez sea porque la mensajería tradicional es sólo un hábito que se resiste a morir.
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comercialización basado en el permiso aprovecha un público cautivo de personas que realmente quieren escuchar lo que tienen que decir. El cliente sociales autorizado puede ignorar fácilmente la comercialización de hoy. En Facebook, los usuarios pueden hacer clic en un anuncio para eliminarlo. Facebook le pregunta al usuario por qué ya no quiere ver el anuncio y pide información sobre lo que el usuario preferiría ver. Ese es el poder en las manos del consumidor.
Más información se está convirtiendo disponible de comportamientos en línea de sus clientes. El efecto secundario desafortunado es que muchos de ellos se sienten un poco expuesto. Cuando la gente se siente como un número de destino o para ser recogido, tienden a pisar más ligeramente hacia una interacción. Si usted puede presentar su negocio como un libro abierto con los secretos que ocultar, puede ayudar a los clientes recelosos dar el siguiente paso hacia el compromiso.
Trate de mensajes como el siguiente para agregar valor por adelantado para el cliente sociales:
“Cuando te gusta nuestra página, recibirá cupones semanales.”
“Para información del producto hasta a la fecha, síguenos en Twitter.”
“Vamos a estar corriendo concursos de fotografía diarias en nuestra página de Facebook. Grandes premios esperan!”
Proporcionar servicio al cliente que no esperaban
Algunos de los mayores éxitos de medios sociales surgen de imprevisto, servicio al cliente personalizado. Uno de los mejores ejemplos - y uno que es tal vez un poco exagerado - tuvo lugar en Twitter, la casa de la carne de Morton. Autor Peter Shankman gritó en un tweet para un bistec medio de su cansado viaja a través de varios aeropuertos.
Para su sorpresa, Morton envió a un representante para reunirse con conductor dispuestas de Shankman y entregar a Shankman una cena de bistec, lados, y vajilla. Shankman, por supuesto, tuiteó la entrega super a sus 10.000 seguidores en Twitter. Gran victoria para Morton!
Por supuesto, Shankman escribió un libro sobre el servicio al cliente y tiene una audiencia ventajoso para cualquier marca. Sin embargo, asador de Morton tuvo que escuchar a sus clientes sociales para darse cuenta de la oportunidad impresionante frente a ella. La pequeña empresa y la empresa por igual pueden oír oportunidades para impresionar a los clientes cuando están preparados para escuchar.
