¿Es necesario cambiar el enfoque rentabilidad de su plan estratégico?

La planificación estratégica es a menudo trata de hacer lo que ya está haciendo, pero modificando ligeramente. Sam, el dueño de una cadena de venta al por menor tiendas de auto partes regionales, pensó que su atención debe centrarse en los beneficios por tienda. Aunque la rentabilidad de un lugar en particular es crucial, la rentabilidad no es la única variable que cuenta. Como resultado de la comprensión de lo que hace un buen motor de lucro, Sam descubrió que mirar el beneficio por cliente es una mejor medida de la rentabilidad. Ahora en lugar de tiendas de la competencia, que colaboran.

Sam ahora proporciona al cliente una experiencia muy superior a sus competidores, ya que las tiendas no están luchando por los clientes. Los clientes obtienen las citas más rápido, y sus coches son reparados rápidamente. Además, Sam puede compartir activos, como las personas y partes, entre todas las tiendas. experiencia del cliente mejorada de Sam es una ventaja competitiva recién descubierta. Su alcance de los servicios no se corresponde con ninguno de sus competidores.

En este caso, se puede ver cómo miraba a la rentabilidad por cliente en lugar de tienda puede ser una ventaja competitiva. La tienda al por menor ahora toma decisiones que apoyan el cliente siendo el centro de beneficio en lugar de la tienda. Tener un solo foco en la rentabilidad puede ayudar a perfeccionar su atención cuando se trata de identificar sus áreas clave de la singularidad.