¿Qué es social crm?

Video: Nuevos Features disponibles en el Social CRM

Hay muchas formas y definiciones en torno a la idea de CRM social. La idea básica es que múltiples unidades de negocio interactúan utilizando la web social (social media). Usted tiene la capacidad de superponer el modelo tradicional de CRM con datos sociales que construye mejores relaciones para el futuro. La definición oficial es mejor dado por nuestro amigo Esteban Kolsky en su presentación Tres razones por las que hará lo Social CRM:

Video: Le social CRM [Les jeudi d’Emilie]

Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocio, con el apoyo de un sistema y una tecnología, diseñado para mejorar la interacción humana en un entorno empresarial.

Se trata de algo más que cambios y avanza con los métodos de comunicación, herramientas de monitorización de medios sociales, y el software de CRM. Social CRM representa un verdadero cambio de paradigma en la forma en que las empresas hacen negocios todos los días. Realmente es todo sobre el cliente. enfoques centrados en el cliente verdaderos deben guiar la comercialización, desarrollo de productos y servicio al cliente. al cliente social actual, dotados de conocimientos y un público ansioso, puede intimidar y confundir a muchas empresas.

Video: Social CRM 9/10

Queremos guiarle sobre las mejores estrategias para llegar al cliente social y ayudarle a entender la manera de aprovechar los datos de este cliente en constante evolución. En esta nueva era que está plagado de plataformas de redes sociales y el intercambio de información abundante - en tiempo real - las viejas formas de gestión de relaciones con los clientes simplemente no se corte nunca más. Y esa es la idea fundamental detrás de la filosofía CRM.