Consejos para construir un equipo de social crm
Antes de elaborar un plan sobre el papel, hacer un balance de lo que tiene disponible para dedicar a la implementación de un equipo de CRM social. ¿Qué recursos - como el personal, el presupuesto y las tecnologías existentes - ¿tienes disponibles para abordar el establecimiento de una estrategia integrada de CRM social y planificar?
Su plan puede ser de escala tan pequeña o grande como quiera que, limitado (por supuesto) por sus recursos. También puede ajustar y ampliarlo a medida que cavar en la forma en la filosofía CRM social, afectará a su negocio día a día. Lo importante es que usted haga un comienzo.
Trabaja con lo que tiene y lo que cómodamente puede agregar a la mezcla. Aquí hay algunas preguntas de organización para hacerse antes de desarrollar un plan y procedimientos centrales:
Video: SM - El paso a paso para crear una estrategia exitosa de Social CRM. #WebinarsINTERLAT
¿Quién dirigirá la implementación de CRM social?
Video: 8 Cómo un CRM permite mejorar las ventas de una empresa y la productividad de sus empleados
¿Cuántos miembros del equipo adicional se puede añadir al equipo?
¿Cuántas horas puede comprometerse cada miembro del equipo cada semana para el nuevo proyecto?
¿Quién va a comunicar los nuevos procedimientos para toda la organización, los departamentos y los miembros individuales del equipo?
¿Qué departamentos son los principales grupos de interés internos para las estrategias de CRM social?
La construcción de una infraestructura para implementar y gestionar una estrategia de CRM social, dará sus frutos en gran medida en el largo plazo. Además, la identificación de un propietario para la implementación de CRM social y el mantenimiento ayudará a crear urgencia, la rendición de cuentas, y el seguimiento de las actualizaciones y análisis.
Acercarse a esta nueva filosofía empresarial social requiere la paciencia y la planificación a largo plazo. Es necesario poner en su lugar los procedimientos a través de cada departamento para apoyar el objetivo general de la organización de convertirse en un negocio verdaderamente social, la adopción de nuevas tecnologías.
Es extremadamente importante que todos los empleados entiendan el propósito de implementar CRM social dentro de sus sistemas y procedimientos diarios. El aspecto social de la comunicación con el cliente es la clave para el futuro de la empresa. Conseguir que todos a bordo para cambiar el enfoque de la empresa social se llevará a la formación.
Social CRM es todo sobre el cliente. Te recordaremos de ese nuevo y probablemente de nuevo unas cuantas veces más. Sus empleados son su cliente interno cuando se trata de CRM social. Proporcionándoles beneficios claros para un sistema de CRM social puede limitar la resistencia que se encuentran.
La parte difícil sobre el entrenamiento de los empleados en un nuevo sistema de CRM social es que se trata de la formación de dos partes:
Video: ¿Necesito un CRM? | SalesUp! CRM
Entender al cliente sociales: Los empleados deben conocer al cliente social para involucrar al cliente social. Aprender las preferencias de comunicación de los consumidores es vital para el éxito de CRM social y se debe capacitar a los empleados bien en esta área.
Abrazar la nueva tecnología: Inevitablemente, algunos individuos se resisten monitoreo de medios sociales. Obtención de los empleados a comprar en el negocio social es clave para convencer a abrazar la solución de software que elija. Al igual que con cualquier sistema de datos, lo que se obtiene de ella es sólo tan buena como lo que puso en él. Es crucial que su personal está capacitado universalmente en las expectativas de entrada de datos y similares.