Prepararse para crm social mediante la potenciación de los empleados

Tomando un negocio en el ámbito social media no sólo significa escuchar a los clientes. Puede ser más importante escuchar a sus empleados. En este video, el CRM Social para los maniquíes co-autor Jon Ferrera se analiza la importancia de la presencia de los medios de comunicación social interna de una empresa en la preparación de un esfuerzo externo sociales de CRM (Customer Relationship Management).